Mijn Klacht:
Ik heb als particulier een proefabonnement KPN Backup online afgesloten. Deze schijnt te lopen via de zgn. KPN Cloud.
Aangezien Backup online op mijn nieuwe computer niet functioneert, heb ik binnen enkele dagen dit proefabonnement conform de voorwaarden via het daarvoor bestemde wijzigingsformulier opgezegd. Binnen twee dagen zou er worden gereageerd. Niets dus. Wederom een wijzigings/opzeggingsformulier opgestuurd. Wederom geen reactie. Meerdere telefoontjes met de Klantenservice gepleegd (nu al 10 euro aan telefoonkosten). De Klantenservice is de ene keer niet verstaanbaar (buitenlanders), zegt terug te bellen (gebeurt dus ook niet) of weet niet wat te doen.
Een week geleden een klachtenformulier ingestuurd, ook geen enkele reactie. Oh ja, ik krijg wel reacties: facturen om te betalen!
Gewenste Oplossing:
Opzeggen abonnement, restitutie van de betalingen. Daarna het gehele KPN personeel op training (hoe ga ik met de klanten om) en als dat niet helpt moet het programma Kassa er (voor de zoveelste keer) aan te pas komen.
