Klacht: pakket niet geleverd

Minie Mensink op 21 maart 2016 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Internetproviders
Status Nieuwe klacht
Datum 21 maart 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik krijg kpn glasvezel en zou een pakket gekregen hebben die ipv nr. 156 op nr. 6 geleverd is. Dit nr. bestaat ook niet.
ik heb vrijdags weer gebeld naar kpn en er zou weer een pakket gestuurd worden. er zijn weer 2 werkdagen overheen en het pakket is er weer niet. Maar het probleem is als de monteur donderdag komt kan ik niet aangesloten worden. Ik ben gehandicapt en kan niet zonder telefoon, en internet etc. Als je naar KPN belt en vraagt kan ik het pakket zelf ophalen of kan de monteur het in de wagen meenemen dan is dat niet mogelijk.Ik kan nog niet een klacht indienen dat het de 24e niet aangelegd is want er zijn nog 2 werkdagen ertussen,

Gewenste Oplossing:

tevreden ben ik als ik het pakket op tijd in mijn bezit heb en dat de 24 aangesloten wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Internet

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - zit alweer 2 uur aan de telefoon met KPN. Het 2e pakketje is niet bij Ceva Logistic, dat betekent dat er geen eens een 2e pakketje verstuurd is wat KPN zegt. De medewerkster van KPN probeert al 30 minuten mij te verbinden naar de betreffende afdeling helaas zal het nog langer duren. Het 1e pakketje heeft KPN heel gekke tekens etc als adres staan dus dat pakketje zou normale wijze niet eens de deur uitgaan. maar waar is het gebleven? nu maar wachten tot er iemand aan de telefoon komt. CEVA Logistic zegt als wij een barcode krijgen van een nieuw pakket kunnen wij leveren.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - 22/3 naar vodafone gebeld. Zoals ik al heb verwacht heeft KPN niet naar vodafone gebeld om alles terug te draaien. morgen technische dienst bellen,

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Internet nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Helaas is het gebeurd. Ondanks de overstapregeling kon KPN geen signaal leveren en geen pakket omdat de adresgegevens door hun niet juist waren ingevuld. Ja waar moet je dan een signaal leggen. De Communicatie is ver te zoeken. ik zit nu zonder verbinding van internet bellen en tv. Het is grote schande dat dit zomaar kan. Ik wordt als het meezit een maand later aangesloten bij mijn oude provider. Vodafone. Bij KPN zijn mensennummers en daar doen ze mee wat ze willen. Vodafone vindt het heel erg en van hun dat ik zomaar afgeslotenm ben en heb ik zelfs een kaart gekregen met de hand geschreven nog wel, daar wordt moeite gedaan maar ze kunnen er niets aan doen omdat de fouten die gemaakt zijn door KPN niet meer terug te draaien waren Ik heb een klacht ingediend bij KPN maar daar zal ik ook wel niets van horen. Op deze klacht op de site wordt ook niet gereageerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM