Mijn Klacht:
Onlangs ben ik overgestapt van KPN adsl alles in 1 naar KPN glasvezel alles in 1.
Aanleg en aansluiting verliepen probleemloos. Internet, telefoon en tv werkten prima door. Alle correspondentie die ik ontving ging er van uit dat ik een nieuwe klant was. adsl en glasvezel zijn twee verschillende omgevingen. Nieuwe activatiecode voor tv; alle bestaande opnamen worden verwijderd. Niet van te voren gecommuniceerd.
Extra dienst eigen site en mail, wordt niet door glasvezel ondersteund. Niet gecommuniceerd. Van de ene dag op de andere e-mail adres ongeldig en website uit de lucht. Nieuwe webhost zoeken. Extra dienst Spotify Premium moet worden geactiveerd. Maar dan moet het bestaande Premium account, verbonden met adsl worden omgezet naar Free. Spotify verwijst naar KPN. Op de website van KPN staat dat dat via de klantenservice dient te gebeuren. De klantenservice heeft hiervoor geen instructies. m.a.w. zij kunnen dat niet. Kortom alle zaken waarom ik sinds 1994 (wxs, planet) bij KPN ben gebleven – om bovenstaande zaken te voorkomen – zijn nu toch gebeurd.
Gewenste Oplossing:
De communicatie moet duidelijker. Een klant die overstapt naar een nieuwe dienst van KPN moet duidelijk en tijdig geïnformeerd worden over de consequenties. Zeker voor de extra diensten. Het moet duidelijk zijn dat het een bestaande klant is die overstapt. Het kan toch niet zo zijn dat een website zonder aankondiging uit de lucht wordt gehaald.
