Mijn Klacht:
Allereerst heb ik veel problemen gehad met de aanvraag van het abonnement. Na vaak gebeld te hebben bleek dat aanvraag niet goed ingevoerd was. Ik kreeg onterecht een Internet en Bellen abonnement. Toen ik gebeld had hiervoor dat het niet klopte is de aanvraag geannuleerd en weer een nieuw abonnement aangevraagd met weer een lange levertijd.
Een collega heeft direct toen met SPOED abonnement aangevraagd en het zou met spoed geleverd worden. In de tussentijd had ik al de oude internetprovider stopgezet dus ik zat een periode zonder internet. Helaas was dat spoed geen spoed maar ging er weer een periode overheen omdat er eerst iemand bij mij langs zou komen en om in de centrale ‘iets’ te doen. Mijn ontevreden heb ik toen geuit aan een collega en dat ik het liefst alles wil terugdraaien. Zij wist me te overtuigen om het abonnement alsnog door te laten gaan en ik kreeg van haar een korting voor een half jaar lang.
Na een maand heeft mijn WIFI het ineens begeven. Ik heb zelf een monteur laten komen maar het heeft niet kunnen baten. NOGMAALS meerdere malen met KPN contact gehad, vaak werd de verbinding verbroken en werd ik heel lang in de wacht gezet. Nadat ik eindelijk collega aan de lijn kreeg heb ik aangegeven dat ik alsnog mijn abonnement wil opzeggen omdat ik er geen vertrouwen meer in heb. Collega heeft mij toen toegezegd dat ze het probleem zou verhelpen en mijn contract vervolgens zonder einddatum om te zetten dat wanneer ik vervolgens niet tevreden ben ik het abonnement per maand kan opzeggen.
Nu ben ik nog steeds niet tevreden over het internet, mijn korting is verlopen en om 37 euro per maand alleen voor internet te betalen waar ik niet tevreden over ben vind ik teveel. Daarom had ik gister gebeld om mijn internet te beëindigen per 3-10-2014. Helaas werd ik ook toen weer naar het kastje van de muur gestuurd en dat de afspraken die ik gemaakt heb met oa. Mevr Y. Kilic van de afdeling KSD en nog andere medewerkers van die afdeling nergens vermeld waren in mijn dossier. Toen ik had gevraagd naar deze medewerkers om doorverbonden te worden kreeg ik te horen dat ze allemaal niet meer werkzaam zijn (ontslagen zijn) omdat ze deden FRAUDEREN bij de KPN!!!!!!! Het is dus niet de afdeling Klanten Support Desk (KSD) maar de Klanten OPLICHTERS Desk(KOD). Ik ben ook van de een naar de ander doorverbonden zonder dat ik aangekondigd werd en zonder notities te vermelden en iedere keer opnieuw mijn verhaal gedaan. Ik eindigde bij GLASVEZELdesk terwijl ik geeneens glasvezel heb?? Toen heb ik maar besloten om een brief te schrijven en hopelijk krijg ik het op deze manier opgelost want het klein beetje vertrouwen dat ik had in kpn is verdwenen
Gewenste Oplossing:
Abonnement opzeggen per 3 oktober zonder boete
