Mijn Klacht:
In mei 2015 heb ik een abonnement aangesloten bij jullie. Alles in 1 pakket. Ik heb bij het aansluiten aangegeven dat ik na een half jaar ging samenwonen, en dat daar al een kpn abonnement liep. Dit was geen probleem volgens de man bij wie ik bij abonnement af sluiten. Ik moest gewoon een bewijs van mijn huur opzegging erbij doen.
5 oktober 2015 de brief gestuurd met de opzegging en het bewijs van huur opzegging voor 1 januari 2016. Na 2 weken kpn gebeld omdat niks hoorde. Ze vertelde mij geduldig te moeten wachten. Vervolgens 1,5 week gewacht nogmaals gebeld. Opnieuw kreeg te horen te moeten wachten. Na 1,5 week opnieuw gebeld. Toen vertelde een persoon mij dat ik een formulier van uittreksel van het basisregister personen. Dit heb ik gedaan en opgestuurd. En opnieuw hoor ik niks van jullie terug.
inmiddels ben ik bijna 3 maanden verder en betaal ik zoeten voor een abonnement terwijl ik er niet meer woon.
en dat terwijl er iemand van jullie zei dat het zo makkelijk was om het op te zeggen
Ik hoop spoedig van u te horen!
Met vriendelijke groet
Sandra Cornelissen
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Dat mijn kpn opgezegd wordt per 1 januari 2016
