Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb 2,5 maand geleden mijn abonnement telefonisch geprobeerd te beëindigden. Dit kon niet telefonisch maar wel via een formulier. Het formulier ingevuld een bevestiging gekregen met de volgende informatie: Als we u na 6 weken niet hebben gesproken, dan zeggen we uw abonnement alsnog op. U ontvangt daarna een definitieve bevestiging van uw opzegging per e-mail of per post.

Ik ben netjes gebeld op 22-10-2021 om 17:11. Dus verwachten dat alles geregeld was niks is minder waar. Ik weer bellen met KPN moest in een mail sturen naar [email protected]. Gedaan zie onderstaande de mail 3 december 2021 verstuurd:
Beste,

Zoals telefonisch besproken was ik in de veronderstelling dat mijn abonnement opgezegd werd per 30-11-2021 zoals in onderstaande mail vermeld is.
Dit is ook bevestigd tijdens het telefoongesprek met een medewerker van KPN op 22-10-2021 om 17:11, zie screenshot.

Graag ontvang ik de bevestiging nogmaals per mail dat mijn abonnement opgezegd is per 30-11-2021 zoals afgesproken.

Krijg ik netjes een mail terug van KPN op 3 december 2021:

Geachte klant,

Wij hebben uw aanvraag om uw contract te beëindigen goed ontvangen.

Behandeling van uw aanvraag
We bevestigen uw aanvraag binnen 14 dagen. Eventueel teveel betaalde kosten verrekenen we automatisch op uw laatste factuur. Als we uw aanvraag afkeuren, dan bellen wij u. Goed om te weten: wij bellen met een anoniem nummer.

Ik ben niet gebeld en KPN heeft ook niet gemaild, dus ik weer een mail sturen op 20 december 2021:

Beste,

Helaas weer niks vernomen van KPN, hierbij zie ik het verlopen van de behandelingstermijn van 14 dagen dan ook als opzegging.

Indien er een automatisch incasso is ingeregeld zullen de afgeboekte bedragen vanaf vandaag weer teruggeboekt worden.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Graag nu een oplossing!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn abbonement opgezegd wordt en alle extra kosten vanaf 30-11-2021 teruggestort worden.