Mijn Klacht:

Hallo ik ben al 2 weken aan het vechten met t-mobile KPN. Ben DSL klant en KPN kan de DSL verbinding niet herstellen aldus KPN en t-mobile. Al meerdere malen vanuit t-mobile gehoord dat ik over moet op glasvezel vandaag de knoop doorgehakt omdat ik al 2 weken zonder tv en super traag internet zit. Krijg ik vamiddag de volgende reactie van t-mobile:
Hoi Manuel,

Bedankt voor je voorstel. Ik vind het fijn dat je ons een nieuwe kans geeft. Net nu ik jou blij kan maken met een nieuw abonnement, stuit ik op het volgende. Je geeft in jouw voorstel aan dat onze website een verwachte opleverdatum van 4 januari aangeeft. Ik heb direct onderzocht hoe dit kan, omdat ik niet wil dat je zo lang moet wachten. Het blijkt dat jouw woning niet is aangesloten op de dichtsbijzijnde PoP (wijkkast). Glasvezel leveren op de korte termijn gaat dus niet lukken. Eerst zal de glasvezel netwerkbeheerder dit moeten herstellen, wat een hele poos zal gaan duren. Mijn collega’s van de technische dienst vermoeden zelfs dat 4 januari erg snel is voor de zaken die gedaan moeten worden.

Het schaamrood staat bijna op mijn wangen, maar eerder dan 4 januari kan ik je sowieso niet aansluiten Manuel. Mocht dit wél hebben gekund, dan had ik jouw aansluitkosten kunnen vergoeden en een compensatie kunnen geven voor de storingsperiode. Ik had de tweede TV Box niet gratis kunnen maken en de installatiekosten niet kunnen vergoeden, maar daarvoor hadden we eventueel nog kunnen spreken over het Alles-in-1 abonnement. Het kost je niks extra’s – het levert geld op – maar geeft je wel zoveel meer korting. Zo hoef je dan ook de installatiekosten niet te betalen! Goed, het lijkt me verstandig om alles even op een rijtje te zetten. Er zijn verschillende opties:

– Je behoudt jouw huidige DSL abonnement. Ik zorg ervoor dat het onderzoek van KPN doorloopt. We hebben echter geen vooruitzicht op een spoedig herstel.
– Je sluit een glasvezel abonnement af. Wat ik je aan kan bieden als reactie op jouw voorstel, lees je hierboven. Hou er ook rekening mee dat de aansluitdatum niet eerder en misschien wel later dan 4 januari zal zijn.
– Je zegt het DSL abonnement kosteloos op. In dat geval kan je opzoek naar een provider die géén DSL levert, hier zal je namelijk dezelfde problemen ervaren. Let er ook op dat glasvezel providers tegen het wijkkast probleem aan zullen lopen. De oplevering van zowel een DSL als glasvezel abonnement zal dus bij meerdere providers problemen geven. Een goede optie voor jou is Ziggo, welke via haar eigen COAX netwerk levert.

Ik hoor graag wat ik voor je kan doen Manuel. Ik snap dat je schot in de zaak wilt!

Groetjes,
Cheyenne

Kunnen jullie mij vertellen of dit waar
Is, en als dit waar is schot in de zaak gaan brengen. Want anders zit ik tot zeker 4 januari zonder tv en fatsoenlijk internet.

Met vriendelijke groet,

Manuel van Dijk

Gewenste Oplossing:

Als ik weer tv kan kijken via DSL of als er met spoed glasvezel aangesloten gaat worden