Mijn Klacht:
Ik heb vorige jaar en de jaar daarvoor vaker kpn gebeld, omdat ik last had van het wifi bereik in mijn huis.
En naar mate werd dit erger en is het nooit serieus genomen, omdat het elke weer na een tijdje wordt opgelost.
Dit was tot dit jaar februari toen ik erachter kwam dat eigenlijk modem niet goed werkt en dat mijn wi-fi in het huis door de modem wegvalt en soms niet goed functioneert.
Toen heb ik met kpn contact opgenomen en tijdens dit gesprek zijn wij overeen gekomen dat ik een gratis monteur aan huis zou toegestuurd krijgen.
De monteur is langs mijn huis geweest en heeft mijn modem vervangd en de problemen die ik toen had heb ik nu niet meer nadat ze de modem hebben vervangen.
Die dag toen de monteur hier was heeft die me geadviseerd om even de KPN te bellen en om te vragen nogmaals of het klopt dat de koste van de monteur op de koste van kpn waren dit is toen door de kpn bevestigd dat het klopte en dat het gratis was en dat ik de normale koste van kpn zou betalen en gecrediteerd zou worden.
Maar dit klopte niet ik ben niet gecrediteerd in maart heb ik terug gebelt omdat ze toen een factuur heb binnen gekregen met extra kosten van 50 euro.
Ik heb die dag nogmaals is gebeld naar de KPN klantenservice en toen hebben ze me geadviseerd om het bedrag te betalen en bij mijn volgende factuur ik 50euro korting zou krijgen.
Maar niks is werkelijk waar.
Want deze maand heb ik weer de volle pond betaalt en nu weten ze helemaal niks bij de KPN klantenservice en moet alles nagevraagd worden.
Het lijkt alsof je aan de lijntje wordt gehouden tot dat je niet meer erover vraagt.
Gewenste Oplossing:
Compensatie.
(10)
