Mijn Klacht:

Wij waren tevreden klant voor Ziggo (voor digitale TV) en KPN voor bellen en internet (ADSL) tot een verkoper ons thuis kwam overtuigen dus het echt veel beter was om over te stappen naar de alles in een met glasvezel. Wij hebben toe meteen aangegeven dat wij ook een analoog alarm op de telefoon lijn hadden maar dat was alleen geen probleem voor de monteur die later alles kosteloos zou oplossen.
Realiteit was dat toen de monteur kwam het alarm het niet meer deed en ons werd verzocht om met de alarm provider contact op te nemen. Die konden het alleen oplossen met nieuwe hardware wat inclusief montage kosten 350 Euro bedroeg. Gezien de eerder gedane toezegging gingen wij ervan uit dat die kosten door KPN betaald zouden worden, anders waren we immers nooit gewisseld.
Verder verliep het proces met de monteur verre van vlekkeloos. Hij is twee keer moeten terugkomen om de kwaliteit op een redelijk vivo te krijgen door aanleg van vaste kabels en twee keer moesten wij daarbij aanwezig zijn en een halve dag vrij nemen omdat het alleen die werkzaamheden niet kon verrichten. Uiteindelijk is dat gelukkig allemaal opgelost maar een van de kabels is bovengronds (zie foto) over ons pad getrokken. Wij moesten dit zelf maar verhelpen wat weer 200 Euro heeft gekost.
Vervolgens heb ik een klachtenmail naar KPN Glasvezel gestuurd en heeft men aangeboden om alleen de arbeidskosten van de alarm monteur te vergoeden a 85 Euro. Ondanks nogmaals schrijven, geen reactie om de over ons pad heengeleide kabel. Totale extra kosten bedragen dus nu 550 euro waarvan KPN er 85 van wil betalen.

Gewenste Oplossing:

Als iemand binnen KPN zijn verantwoordelijkheid pakt en dit adequaat oplost zoals je van een onderneming als KPN als consument zou mogen verwachten