Mijn Klacht:
Op 7 Oktober 2014 kwam ik er achter dat ik door kpn ben afgesloten voor internet, tv alleen mijn huis telefoon doet het nog. Ik heb contact opgenomen met klanten service van kpn, ik werd door verbonden met de afd. debituren, de wachttijd was meer dan een kwartier! Tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen, dat ik een betalingsachterstand had. Ik had met kpn een betalingsregeling getroffen, dat heeft kpn van mijn rekening twee keer geïncasseerd! Mijn maandelijkse abonnement zal ik als altijd zelf via internet aan kpn overmaken. Ik had de maand oktober 2014 het maandelijkse bedrag aan kpn overgemaakt, tot mijn grote verbazing had kpn dit ook automatisch geïncasseerd had gelijk terug laten boeken. In verband dat ik het maandelijkse betaling dat kpn had geïncasseerd, had terug getrokken heeft kpn mij afgesloten!
Telefonisch is mij mede gedeeld door Dhr. Jan Pieters van kpn, dat betalingsregeling automatische incasso verplicht was, had hier geen problemen mee, mijn maandelijkse betaling die ik zelf over maak aan kpn kan gewoon door blijven gaan.
Kpn komt zijn afspraken niet na, ik heb netjes mijn maandelijkse betaling overgemaakt aan kpn, kpn heeft wat is afgesproken i.v.m. betalingsregeling het bedrag geïncasseerd, vanwege dat ik het maandelijkse bedrag had ingetrokken, ben ik door kpn afgesloten!
Ik ben door de afd. debiteuren NIET klant vriendelijk te woord gestaan! Enkele dagen later werd ik gebeld door Sander Morris van kpn, wat de reden was dat ik bij kpn weg ging, had mijn verhaal verteld, hij adviseerde mij om contact op te nemen met de klachten lijn, en keuze 5 te nemen, om daar mijn verhaal voor te leggen, die afd. zullen mij zekers verder kunnen helpen.
Helaas ook die afd. klachtenlijn had geprobeerd om de afd. debiteuren mijn regeling door te voeren i.v.m dat ik geen betalingsachterstand had, ook diegene kreeg het niet voor elkaar, er werd aan diegene gezegd binnen vier dagen moest het bedrag overgemaakt worden, anders werd mijn abonnement ontbonden met kpn. Ook deze persoon die ik aan de telefoon had, werd door deze afd. niet vriendelijk te woord gestaan, dit heeft hij mij telefonisch mede gedeeld.
Ik heb ook de laatste betalingsregeling die kpn heeft geïncasseerd terug laten boeken, naar mijn rekening, kpn levert mij geen product sinds 7 Oktober 2014, komt zijn afspraken niet na!
Ik heb contact opgenomen met de consumenten bond, ik moest een brief schrijven aan kpn de brief is onderweg! Reageerd kpn niet binnen twee weken, ben ik genoodzaakt om naar een ander provider te gaan!
Gewenste Oplossing:
Gewenste Oplossing:
Kpn sluit mij weer aan, betalingsregeling door te voeren wat is afgesproken, schade claim dat ik onnodige kosten heb moeten maken om te bellen en via Vodafone op internet zit, dat ik sinds 7 Oktober 2014 zonder internet en tv zit.
