Mijn Klacht:

Medio augustus 2020 heb ik ivm verkoop woning KPN geïnformeerd over de verhuizing van de KPN diensten ‘KPN Compleet’. Onze nieuwe woning was nog in aanbouw en zou medio april 2021 worden opgeleverd. Per datum van oplevering zouden de diensten worden overgezet naar het nieuwe adres. Ik heb in augustus 2020 direct van een KPN medewerker vernomen dat de diensten (KPN Compleet) op het nieuwe adres beschikbaar waren. In de periode november t/m juni is het KPN abonnement ‘bevroren’ omdat de diensten daar niet beschikbaar en zijn is Doordat de diensten volgens KPN beschikbaar waren muv Digitenne. Digitenne bleek bij nader inzien ook niet beschikbaar te zijn. We zijn bij KPN gebleven, omdat KPN een soort stapkorting geeft, omdat we ook mobiele telefonie bij KPN hebben. Toen wij eind april onze nieuwe woning betrokken bleken volgens een door KPN gestuurde installateur de diensten niet aanwezig te zijn. 21 (!) contacten met de klantenservice heeft uiteindelijk geresulteerd in verwarring en frustratie en de klantenservice gaf uiteindelijk zelfs het advies om van provider te gaan wisselen.
Ik heb m.i. van november t/m juni onnodig €25 p/m betaald voor het bevroren abonnement. Ik heb onnodig lang geen WIFI gehad dat mij zakelijk verlies aan inkomsten heeft opgeleverd, omdat ik een eigen bedrijf heb en afhankelijk ben van internet en ik heb onnodig lang geen TV diensten gehad dat afbreuk heeft gedaan aan het woongenot. 21 contacten met KPN klantenservice heeft me bovendien declarabele uren gekost, verkeerde informatie heeft me doen twijfelen aan de deskundigheid en betrouwbaarheid van KPN.

Gewenste Oplossing:

KPN moet m.i. het bedrag van €25 p/m van november 2020 t/m juni terugbetalen. Een KPN compleet en mobiele telefonie levert stapkorting op. KPN kan echter TV en internet op het nieuwe adres niet leveren. Ik wil dus wel de stapelkorting behouden of KPN ontbindt met onmiddellijke de 2 contracten voor mobiele telefonie. KPN komt mij bovendien tegemoet voor het verlies aan inkomsten door de vele contacten met de klantenservice en het dat ik niet over Wifi kon beschikken.