Mijn Klacht:

Ik had zonder dat ik het wist nog een planet mail adres van KPN waarvoor maandelijks €3,56 in rekening wordt gebracht. Aangezien facturen naar dit mailadres wat niet in gebruik is, worden gestuurd, heb ik hierover nooit iets ontvangen. KPN heeft ook geen adreswijziging geadministreerd welke 16 jaar (!) geleden doorgegeven en voor de vaste telefonie wel verwerkt is.
Ik heb uiteindelijk op 23 december jl. de klantenservice van KPN aan de telefoon gehad, waarna dit ‘abonnement’ stopgezet zou worden. Om er van af te zijn, heb ik ook het restererende bedrag betaald. Hiervoor kreeg ik op 27 december en laatste kans om binnen 3 dagen te betalen, voordat alles afgesloten zou worden. Ik heb op 27 december met tegenzin betaald. Ik heb geen bevestiging van de opzegging ontvangen. Op 8 januari 2021 kreeg ik een nieuwe factuur met heraansluitkosten ad €25. Ik heb hier meteen weer over gebeld en heb vervolgens 55 minuten in de wacht gehangen en ben 3x doorverbonden. De een wist te vertellen dat er iets fout was gegaan met de opzegging, de ander verbond me zo door en Michel van de afdeling opzeggingen was niet bereidwillig om mee te denken en te luisteren. Hij zei alleen uit zijn hoofd geleerde zinnen op. Zijn verhaal is dat ik heraansluitkosten moet betalen en een laatste termijn omdat de opzegtermijn 1 maand is. Ik kreeg pas nu net na dit gesprek een bevestiging van mijn opzegging, wat natuurlijk heel vreemd is aangezien ik dit op 23 december al had besproken. Ik vind dat ik zeer onheus bejegend ben door KPN, dat er niet geluisterd wordt en dat er onjuist gefactureerd wordt. KPN heeft zelf een fout gemaakt door mijn adreswijziging niet overal door te voeren, waarna ik nooit meer over dit mailadres enige informatie en facturatie heb kunnen ontvangen en dus van het bestaan niet afwist. Ook na mijn telefoontje van 23 december, waarin gesteld werd dat het ‘vervelend’ was en dat ze het zouden opzeggen, maar dat ik nog wel moest betalen, heeft daarna geen correcte afhandeling gevolgd. Pas nu ik nogmaals heb gebeld, waarbij ik dus 53 minuten in de wacht heb gezeten, wordt opeens een mail met opzegging verstuurd, maar dien ik nog steeds heraansluitkosten ad €25 te betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als KPN bovenstaande correct afhandelt en ervoor zorgdraagt dat ik ten eerste geen ‘heraansluitkosten’ voor een niet gebruikt en onbekend mailadres hoef te betalen en ten tweede dat ze bevestigen dat de fout bij hen ligt door het niet doorvoeren van mijn adreswijziging en dus de gehele facturatie voor dit mailadres terugboeken.