Geboden Oplossing:

Beste JS de Peuter,

Het niet juist configureren van uw telefoon voor de dienst “SMS vast” voor o.a. InternetPlusBellen kan leiden tot “spookoproepen” of anders gezegd 'herhaaldelijke telefoontjes'.

Hoe ontstaat het probleem?
Op het moment dat een klant zijn eerste SMS bericht verstuurt, wordt hij automatisch aangemeld bij de dienst SMS Vast. Als bevestiging hiervan stuurt de SMS Centrale een welkomst bericht. Indien de klant op dit moment zijn toestel nog niet juist heeft geconfigureerd kunnen er spookoproepen ontstaan.
De SMS Centrale probeert het bericht af te leveren, indien dit niet lukt, zal dit na enkele minuten weer geprobeerd worden het bericht te versturen, enzovoorts.
De klant ervaart dit als spookoproepen, eerst hoort zij een tweetal toontjes, daarna is de lijn stil.
Eenzelfde probleem zal ook ontstaan als een andere gebruiker de klant een SMS bericht stuurt.
Veel van deze problemen ontstaan doordat er bij de toestellen geen, of een onjuiste handleiding geleverd wordt (Denk hierbij aan toestellen van o.a. Media Markt, Aldi, Praxis, Gamma, Zwarte Markt enzovoorts).

De oplossing:
Zorg ervoor dat het nummer van de SMS Centrale 06-73644444 (in een aantal toestellen in te programmeren als 06-7364444400) juist in het toestel geprogrammeerd wordt. Afhankelijk van het type toestel moet het nummer van de SMS Centrale één of meerdere malen ingevoerd worden (Er zijn toestellen waarbij voor inkomende berichten en uitgaande berichten een apart nummer ingesteld kan worden).

Wanneer dit niet werkt:
Na 48 uur zullen de pogingen van de centrale om het bericht af te leveren automatisch gestaakt worden. Mocht dit allemaal toch niet werken, dan kun je gebruik maken van het formulier 'Telefonische Overlast'. Op deze pagina kun je dit dit formulier ophalen.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist