Mijn Klacht:
Ik ben een voormalige klant van XS4All, dat door KPN is overgenomen. Sinds 2013 heb ik een glasvezelabonnement. Tot voor kort kon ik bij elke upgrade-mogelijkheid mijn snelheid eenvoudig aanpassen via de portal: van 100 Mbit naar 200 Mbit en uiteindelijk naar 1 Gbps.
Deze zomer ontving ik een verlengingsaanbod met korting. Ik ging ervan uit dat dit geen nadelige gevolgen zou hebben. Nu blijkt echter dat KPN in de klanten portal adverteert met een nieuwe snelheid van 4 Gbps, maar ik kan deze niet selecteren.
Feitelijk zegt KPN tegen mij: “U moet wachten tot april 2027, want wij willen u deze optie niet geven.”
Bij het verlengen had ik geïnformeerd moeten worden dat ik mijn snelheid niet meer kon verhogen. Dit is cruciale informatie die ontbreekt. Andere KPN-klanten kunnen hun snelheid wél op elk moment aanpassen.
Deze werkwijze is in strijd met transparantie en het gelijkheidsbeginsel.
Daarbij blijkt dat voormalige XS4All-klanten structureel meer betalen voor dezelfde diensten, terwijl nieuwe klanten aanzienlijk beter af zijn. Dit creëert een ongerechtvaardigd nadeel voor bestaande klanten en kan worden gezien als misleidende verlenging.
Als ik nu net doe of ik een nieuwe klant ben, kan ik per direct de 4GB snelheid op mijn adres selecteren.
Gewenste Oplossing:
Dat XS4All klanten en andere overgenomen klanten dezelfde upgrade mogelijkheden hebben als KPN klanten. En niet jaren hoeven te wachten omdat KPN zijn administratieve processen niet op orde heeft en dus maar besluit om bepaalde zaken niet te leveren. En dat terwijl andere aanbieders zoals Delta Fiber wel gewoon 4GB willen leveren op mijn adres.
(10)
