Mijn Klacht:

Voor mijn schoonmoeder vaste telefoon (met een hoog tarief) omgezet naar Internet Bellen. Samen met haar telefonisch afgeloten. Bevestiging gaat naar emailadres, die zij als 80-jarige niet heeft. Dus de mijne opgegeven. Omdat het een omzetting betreft geen eenmalige aansluitkosten. En mevrouw wordt donderdag of vrijdag teruggebeld om de automatisch incasso om te zetten naar aceptgiro, want mijn schoonmoeder vertrouwt dit niet. En maandag komt de monteur.
Ik ontvang geen email met bevestiging en schoonmoeder wordt niet teruggebeld en monteur komt ook niet. Maar wel is schoonma van 80 vervolgens telefonisch niet meer bereikbaar voor 5 dagen! Waarop ik vanuit het buitenland het alsnog probeer te regelen (probeer maar eens een nummer van de klantenservice te vinden die vanuit het buitenland is te bellen).
Uiteindelijk is er een monteur gekomen en ontvang ik een email met factuur: waarop €25 aansluitkosten staan. Ja zegt Minou van de klanten-telefoon (dus niet klanten”service”): dat is standaard. Net zoals niet terugbellen en niet op komen dagen standaard is bij KPN. Het staat ook in de opdrachtbevestiging, die niet naar mij verstuurd is en ook niet per post (schoonmoeder heeft geen email). De enige email die ik ontving meldde een wijziging van 1 of meer gegevens (emailadres en mobiel nummer) En op de opname (voor kwaliteitsdoeleinden etc.) staat dat KPN mondeling met ons een overeenkomst is aangegaan waarbij de bedragen werden herhaald en gezegd werd dat er GEEN aansluitkosten verschuldigd zijn. Dit is dus rechtsgeldig. Maar KPN’s Minou verschuilt zich achter wat “standaard is”.
Als KPN hier niets aan gaat doen, dan laat ik mijn schoonmoeder de automatisch incasso maar storneren en het factuurbedrag minus €25 handmatig laten overmaken. En ik zal haar nooit meer adviseren om af te stappen van acceptgiro.

Gewenste Oplossing:

Zie laatste alinea: €25 restitutie en een bloemetje naar mijn schoonmoeder als excuus dat zij 5 dagen lang zonder telefoon in de zenuwen heeft gezeten.