Mijn Klacht:

Op 4 januari heb ik een aanvraag ingediend om mijn aansluiting te verhuizen. Deze zou op 27 januari plaats vinden
Op 18 januari heb ik deze zelf moeten verzetten naar 1 februari (eerder kon niet????).
Op 1 februari is de monteur langs geweest en kwam met de mededeling dat het “signaal in de centrale ”nog niet was open gezet…. En dat terwijl de aanvraag dus al ruim van te voren ingediend was.
Er moest dus een nieuwe afspraak ingepland worden.
Op 2 februari om 10.10 uur kreeg ik een onduidelijk telefoontje van KPN (onduidelijk welke afdeling), wat zo rap ingesproken was dat ik het niet kon verstaan. Ik heb de klantenservice opgebeld en zij konden geen telefoon notitie terug vinden. Wellicht ging dit over het maken van een nieuwe afspraak
Na al mijn gegevens doorgegeven te hebben werd mij verteld dat ik terug gebeld zou worden.
Na het voicemail bericht tot 5 keer toe nogmaals afgeluisterd te hebben kon ik iets ontcijferen. 10 uur, 12 uur, 11 uur in die volgorde.
Wellicht dus een nieuwe afspraak, maar welke dag was onduidelijk. Maar goed, ik zou teruggebeld worden.
Toch maar thuisgebleven om eventueel een monteur binnen te kunnen laten.
Tot 12 uur geen monteur.
Om 12.40 uur die een telefoontje van de planning. Dat ze voor 12 uur langs zouden komen (??) maar dat ze dat niet gaan redden en alleen tussen 14.00 en 16.00 uur langs konden komen. Aangezien ik een afspraak die middag had ging dat dus ook niet lukken.
Wel werd mij voorgesteld om morgen tussen 8.00 uur en 10.00 uur langs te komen. Echter, dan heb ik ook weer afspraken dus dat ging ook weer niet lukken. Voor de rest zat de planning voor die dag vol.
Dus voor een afspraak wordt ik doorverwezen naar de afdeling planning. Gelijk gebeld en kreeg de mededeling dat ik met spoed terug gebeld zou worden.
De gehele dag niets gehoord.
Om 17.00 uur weer gebeld en de mededeling: u wordt binnen 24 uur terug gebeld.
Vrijdag rond 11 uur weer opgebeld echter wederom geen bericht achter gelaten. Ik heb wederom met de klanten service gebeld, en het enige wat zij konden doen is zeggen dat ik moest wachten op een belletje van de planning. Maar er werd een melding gemaakt dat het met spoed zou gebeuren. De gehele middag wederom niets gehoord en dus het hele weekend zonder internet!
Maandag om 10.00 uur wederom gebeld, daar ik nog steeds niets heb gehoord. Weer hetzelfde verhaal: “ik maak er een spoedje van, ik kan helaas verder niets doen voor u”. Inmiddels dag nr 6, zonder telefoon, internet en tv.
Dinsdagochtend 7 februari: ik ben wederom niet terug gebeld!
Dus maar weer in de telefoon geklommen. Wat blijkt; de medewerker klantenservice biedt mij een noodpakket aan!!!!!!!!!!!!!! Hoe is het mogelijk dat de medewerker mij dit niet veel eerder heeft aangeboden. Mijn verstand kan er niet bij, en wederom blijkt dat de medewerkers die ik in het verleden aan de telefoon heb gehad, niet geheel op de hoogte zijn van de diensten die zij aan kunnen bieden.
Het aanbod geaccepteerd, in de verwachting dat ik nu toch ECHT wel snel teruggebeld ga worden. Dus dag 8 zonder email, tv en telefoon.
Woensdagavond avond: wederom niet teruggebeld!
Donderdag 9 februari opnieuw gebeld, wederom zonder resultaat!
Wel het pakket opgehaald.
In het pakket zit echter geen mogelijkheid om gebruik te maken van mijn telefoonaansluiting thuis.
Vandaag is het 13 februari en nog steeds niets vernomen van de KPN.
De kosten die ik moet maken stapelen zich op:
1. Vrije dagen inplannen voor de aansluiting
2. Kosten voor hotspot om toch af en toe e-mails te kunnen versturen
3. Extra kosten omdat ik mijn vaste lijn telefoon niet kan gebruiken en dus mijn mobiele telefoon moet gebruiken.
4. Naar kantoor toe rijden om daar wel te kunnen werken, terwijl ik juist thuis wil werken (kantoor is ong 30 km bij mij vandaan)
5. Qua tijd ben ik er nu ongeveer zo’n 30 minuten per dag mee bezig.
Ik ben zeer benieuwd welke tegemoetkoming ik krijg voor dit ongemak van KPN
Ik ben enorm verontwaardigd dat ik al mijn tijd moet inleveren alleen omdat de KPN verzuimd het signaal om te zetten in de centrale.
Ik ben zelfstandig ondernemer, en dus afhankelijk van mijn internet verbinding. Daarnaast heb ik nu al 2 x een dagdeel beschikbaar moeten zijn om de monteur binnen te laten wat mij dus 2 x een dagdeel tarief van €365 kost. Daarbij werk ik als communicatietrainer en dit is een mooi voorbeeld voor mijn trainingen die ik kan gebruiken hoe de KPN omgaat met klanten en klachten.
Kortom:
1. KPN verzuimt centrale om te zetten
2. Ik word al 11 dagen niet terug gebeld door KPN
3. Er wordt door de planning geen notie gemaakt of en wanneer zij mij gebeld hebben. (dit is nl niet terug te vinden door de afdeling klantenservice)
4. Opties voor een aansluiting die worden geboden passen mij niet maar de KPN blijkbaar wel
5. Ik loop inkomsten mis doordat IK me aan moet passen aan de KPN.
Dat er zieken zijn begrijp ik, maar dat ik als zelfstandig ondernemer daar de dupe van moet worden gaat me een beetje ver.
Afspraken worden niet nagekomen, en blijkbaar worden er geen bel notities gemaakt.
Tijd is geld, maar waarschijnlijk is de tijd en het geld van KPN net even iets belangrijker dan van hun klanten.
Mijn contract loopt nog tot 18 juli 2017, maar de aanvraag bij de concurrent is reeds verstuurd.
Graag uw reactie.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk aansluiting, een onkostenvergoeding en een ontbindingsregeling om afstand te nemen van het contract met KPN