Mijn Klacht:

Ik heb met KPN twee weken van tevoren afgesproken dat men op een vrijdagmiddag internet zou installeren. Hierover zou een e-mail ter bevestiging worden verstuurd maar die heb ik nooit ontvangen. Diverse vragen hierover met de klantenservice hebben niets opgeleverd. Op de bewuste vrijdag stond de monteur onaangekondigd om 9.30 uur voor de deur, terwijl wij dus niet aanwezig waren. Hij liet een briefje in onze postbus achter om aan te geven dat hij voor een dichte deur stond. Na het aantreffen van dit briefje heb ik vervolgens wederom contact gezocht met de klantenservice die mij aangaven niets voor mij te kunnen betekenen. Het gesprek werd door de KPN dame zonder enige aankondiging abrupt beeindigd. Na een nieuwe telefonische poging werd ik meteen doorverbonden met een medewerker die totaal van niets wist. Na enig uitzoekwerk door deze medewerker werd er zonder overleg een nieuwe datum ingepland zonder eerst te vragen of wij aanwezig konden zijn. Ik heb aangegeven dit niet de juiste manier van plannen te vinden. Hierover zou een mail worden verstuurd. Vanaf dat moment heb ik niets meer van KPN vernomen.

Gewenste Oplossing:

Er is geen oplossing geboden