Klachtenbrief voor KPN Internet
Aan: Klantenservice KPN Internet
Adres: [Invoegen]
Datum: [Huidige datum]
Betreft: Klacht en verzoek om restitutie
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u naar aanleiding van een langdurige kwestie met betrekking tot de opzegging van mijn internetabonnement bij uw bedrijf, KPN Internet, en om uw aandacht te trekken naar een ongerechtvaardigde schending van mijn rechten als consument.
Ik zegde mijn abonnement bij uw bedrijf op 22 april 2024 op. Hoewel ik meerdere malen actief contact heb gezocht over het stopzetten van mijn abonnement, bleef KPN toch geld van mijn rekening afschrijven. Dit resulteerde in een overbetaling van ongeveer €700.
Het is mij bekend dat KPN onder de Nederlandse wet verplicht is mijn abonnement per de opzeggingsdatum stop te zetten en eventuele overbetalingen terug te betalen. Ik verwijs hiervoor naar Artikel 6:237 sub i van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat een beding in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend is indien het de consument verplicht tot nakoming nadat hij de overeenkomst heeft opgezegd.
Daarnaast wil ik opmerken dat ik naar aanleiding van deze overbetaling zelfs een melding heb gekregen van Preventel. Dit beschouw ik als een ernstige inbreuk op mijn consumentenrechten en mijn persoonlijke reputatie als consument.
Hoewel ik middels telefoongesprekken herhaaldelijk heb getracht een oplossing voor deze kwestie te vinden, heeft dit tot op heden niet geleid tot een bevredigend resultaat. Ik ben verbaasd en teleurgesteld te horen dat er recentelijk besloten is geen restitutie te doen, met als reden dat ik zogenaamd niet actief genoeg zou zijn geweest in het opzeggen van mijn abonnement.
Ik wil er sterk op aandringen dat u deze kwestie met spoed opnieuw bespreekt en uw besluit om geen restitutie te doen heroverweegt. Ik verzoek u tot herbeoordeling van mijn situatie, terugbetaling van de onterecht afgeschreven bedragen en het herstellen van mijn registratie bij Preventel.
Ik hoop op een snelle en rechtvaardige oplossing voor dit probleem en zie uw reactie met belangstelling spoedig tegemoet.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]