Mijn Klacht:
Half oktober zijn wij overgegaan op een glasvezelabonnement (telefoon, internet en tv) van KPN. Ons oude planet emailadres konden wij niet behouden. Samen met iemand van de klantenservice heb ik half december stap voor stap het traject doorlopen om er zeker van te zijn dat ik niet voor verrassingen zou komen te staan. En ja hoor, afgelopen vrijdag bleek dat de mails niet meer binnenkwamen. Vanmorgen gebeld en weer voor de tweede keer samen aan de slag gegaan. Binnen een uur zou blijken of het werkte…. en weer niks! Daarna (derde contact) werd gezegd dat het overzetten van het oude adres een tot drie dagen gaat duren…. De mails van de afgelopen dagen zijn weg. Er werd gezegd dat de mensen, die een mail hebben gestuurd bericht zouden krijgen, dat die niet ontvangen werd. Bij navraag kreeg iemand geen melding. Ik werk vanuit thuis en mis dus enkele dagen contact met mijn klanten.
Gewenste Oplossing:
in de tussenliggende dagen onmiddellijk terugzetten van mijn oude adres!
