Mijn Klacht:
Beste KPN,
Ik wil toch echt heel even iets kwijt wat mij toch wel dwars zit. Ik zelf was nog geen 18 jaar en daardoor was mijn oma de gene die mijn abonnement op haar naam had staan. In september 2012 overleed mijn oma, maar was ook de maand waarin ik mijn abonnement kon verlengen en er een nieuw toestel bij kon uitzoeken. Dat hebben ik en mijn opa samen toen ook gedaan, ik kreeg een Iphone 4s wit en had er een verzekering bij gedaan voor schade. Ook hadden wij doorgegeven dat mijn oma inmiddels overleden was en mijn opa het abonnement zou overnemen, het rekeningnummer ook aangepast en altijd netjes betaald. Vorige maand liet ik mijn mobiel vallen en hij was aan de voor en achterkant 1 stuk gebroken glas. Ik bel de reparatie lijn en ik krijg de naam van mijn oma te horen. Waarop ik antwoord dat mijn oma al anderhalf jaar geleden overleden is en mijn opa nu abonnement houder is. De mevrouw aan de lijn verteld mij dat dat dus niet gewijzigd is en verteld mij dat mijn telefoon dus niet gemaakt kan worden. Zei vraagt mij naar gegevens over mijn opa om het abonnement zo van naam te veranderen zodat ik hem kon laten maken, volgens die mevrouw zouden wij binnen 3 werkdagen bericht krijgen via de post dat dat gewijzigd was. De dag erna kom ik erachter dat ik helemaal geen internet heb en ook niet meer kan bellen, daardoor bel ik weer naar de klantenservice, na een hele tijd krijg ik weer een mevrouw aan de telefoon. Die verteld mij dat mijn abonnement is stop gezet wegens overlijden. Ik vertel dus tegen die vrouw wat ik heb besproken met de vrouw die ik de vorige dag aan de lijn had. De mevrouw verteld mij dat een wijziging niet kan plaats vinden over de telefoon en raad mij aan om naar een kpn winkel in de buurt te gaan, met de overlijdings akte van mijn oma om het nummer weer actief te maken. De volgende dag in de kpn na het verhaal uit gelegd te hebben word mij door de meneer die ons aan het helpen was even dood leuk verteld dat door ons was door gegeven dat wij het abonnement zelf stop hebben laten zetten telefonisch. En dat het nummer niet meer bestaat, DAT HEBBEN WE NIET EENS DOORGEVEN?! Het nummer kon ook niet meer opgehaald worden en er kon niks meer aan gedaan worden. Daardoor heb ik een nieuw abonnement moeten afsluiten. Ten eerste hebben wij dus anderhalf jaar een verzekering betaald voor helemaal niks!!! Want er gebeurde iets en ik kon hem niet laten maken. WEG GELD. Dan word ik plotseling afgesloten en ben niet eens bereikbaar zonder dat ik er iets van wist…. WAT ALS ER IETS GEBEURDE??? Ten 2e hebben jullie een wijziging naar anderhalf jaar nog niet kunnen toepassen, terwijl wij duidelijk hadden aan gegeven dat mijn oma overleden was en mijn opa het abonnement zou overnemen. Ten derde vind ik het ook heeel erg asociaal en klant onvriendelijk dat zomaar mijn abonnement word stop gezet zonder dat wij daar iets van af wisten. En als laatste vind ik vooral dat jullie medewerker DUIDELIJKER had moeten zijn, en had moeten vertellen dat een wijziging telefonisch niet mogelijk was, en niet doen alsof alles wel goed komt. Dus als conclusie, wij hebben anderhalf jaar verzekering betaald voor niks, en hebben een nieuw abonnement moeten afsluiten wat dus ook weer geld kost. Erg onnodig vind ik dat.
Gewenste Oplossing:
Aangezien mijn oude nummer weg is, en al een nieuw abonnement afgesloten is. Zou ik geen oplossing weten maar zou van jullie wel graag een suggestie horen.
