Klachtenbrief voor KPN Internet
Willem Dreeslaan 113
2313 BB Leiden
Klantenservice KPN Internet
Postbus 30000
2500 GA Den Haag
Datum: [Huidige datum]
Betreft: Vertraagde levering PlayStation 5 en misleidende praktijken
Geachte heer of mevrouw,
Ik richt mijn brief tot u met betrekking tot een ernstige kwestie van misleiding en contractuele niet-nakoming. In oktober ben ik klant geworden bij uw bedrijf, KPN Internet, op basis van een uniek aanbod - ontvang een PlayStation 5 als onderdeel van het contract.
Helaas werd ik tot mijn ontzetting geconfronteerd met een vertraging in de levering van de PlayStation 5, een feit dat ik pas één dag ná het verstrijken van de wettelijke bedenktermijn te horen kreeg. Hierdoor voelde ik me bedrogen, omdat ik deze cruciale informatie had moeten hebben om een weloverwogen beslissing te nemen. Gelieve te begrijpen dat ik zonder deze actie nooit voor KPN zou hebben gekozen.
Op basis van het hierboven genoemde feit en overeenkomstig Artikel 6:193c van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, wil ik aandringen op het feit dat KPN Internet zich schuldig heeft gemaakt aan misleiding van consumenten. U lokte klanten met een aanbod van de PlayStation 5, maar hield essentiële informatie achter over de vertraging totdat de bedenktijd was verstreken.
Tevens wil ik graag uw aandacht vestigen op het gebrek aan verantwoordelijkheid en klantenservice binnen uw bedrijf. Mijn pogingen om contact op te nemen en informatie in te winnen over de levering werden onbeantwoord gelaten, en er werd geen gepaste actie ondernomen.
Zonder deze informatie en de concessies van uw bedrijf, vind ik dat ik vastzit aan een contract waarvan ik spijt heb. Dit is een schending van artikel 6:230m lid 1 van de Nederlandse Wet op het consumentenrecht, waarin staat dat ik als consument het recht heb om een afstandsovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Naar aanleiding van bovenstaande feiten verzoek ik u dringend om ofwel de PlayStation 5 vóór de komende kerst aan mij te leveren, ofwel een opzegging van het contract zonder bijkomende kosten voor mij als klant.
Ik vertrouw erop dat u deze zaak snel en ter goeder trouw zult oplossen. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder contact opnemen met de consumentenautoriteit Ombudsman.
Met vriendelijke groet,
[Naam]