Mijn Klacht:
In oktober ben ik overgestapt naar KPN Internet. De enige reden voor deze overstap was de actie waarbij je een PlayStation 5 cadeau zou krijgen. Zonder deze actie had ik nooit voor KPN gekozen.
Tot mijn grote frustratie kreeg ik exact één dag ná het verlopen van de wettelijke bedenktermijn een bericht dat de levering van de PlayStation 5 fors vertraagd is. Dit bericht kwam bewust pas nadat de bedenktermijn voorbij was. Had ik deze informatie eerder gehad, dan had ik onmiddellijk voor Ziggo gekozen, die op dat moment dezelfde actie had lopen.
Ik vind dit ronduit misleidend en onacceptabel. KPN lokt klanten met een actie en houdt vervolgens essentiële informatie achter totdat je juridisch vastzit aan het contract. Dat dit geen toeval is, voelt voor mij overduidelijk.
Ik had mij hier enorm op verheugd, vooral omdat ik tijdens de feestdagen samen met mijn zoontje wilde gamen. Dat moment is mij nu ontnomen door het falen van KPN.
Alsof dat nog niet genoeg is, is het praktisch onmogelijk om bij KPN iemand te bereiken die verantwoordelijkheid neemt. Medewerkers kunnen of willen geen informatie geven, klachten worden niet serieus behandeld en toezeggingen blijven uit. Niemand kan mij vertellen wanneer of zelfs óf de PlayStation geleverd wordt.
Ik voel me bewust in de maling genomen en keihard vastgezet in een abonnement waar ik spijt van heb. Dit is geen klantenservice, dit is misleiding. Voor mij nooit meer KPN.
Gewenste Oplossing:
Snel alsnog ps5 leveren voor de kerst
(10)
