Mijn Klacht:

Geachte heren,
Ik ben op 3 maart 2012 persoonlijk langsgeweest bij KPN van Almere Centrum. De verkoper: Guido heeft mij te woord gestaan, waar ik aan hem liet weten dat ik internet nodig heb voor mijn laptop en dat ik 1X24 uur dus ONGELIMITEERD naar de Radio wilt luisteren. Ik had interesse voor een Mobiel Internet Extra, maar omdat ik herhaaldelijk aan de verkoper: Guido heb gezegd dat ik 1×24 uur naar de radio wilt luisteren, heeft hij me geadviseerd om een Mobiel Internet Premium te nemen, waarbij ik de hele dag en ongelimiteerd naar de radio kan luisteren. Mijn aanvraag wordt op 6 maart 2012 goedgekeurd, ik word gebeld en ik ga meteen naar de winkel omdat ik DRINGEND Internet nodig had.
Na de installatie van mijn Dongel ben ik vanaf dag 1 (zolang ik van mijn werk ben) maak ik meteen mijn Laptop aan om naar de radio te luisteren. Mijn radio blijft voor de rest van de dag en avond aan tot ik weer de volgende dag naar mijn werk ga. Ik heb de afgelopen week een bericht van KPN ontvangen met de melding dat ik al 50% van mijn MB heb verbruikt.
Op zaterdag 17 maart 2012 krijg ik weer een bericht van KPN met de volgende melding t.w.: Uw abonnement bevat 5000 MB internettegoed. Er is nu ca 100% verbruikt. U betaalt nu buitenbundel tarief.
Naar aanleiding van dit bericht heb ik meteen een mail gestuurd naar KPN met meer duidelijkheid over mijn internet verbruik.

Ik heb iemand gesproken die ook bij KPN werkt en die aan mij heeft verteld dat ik ben opgelicht en dat ik een klacht brief kan versturen. Het doet mij HEEL VEEL PIJN om dit slecht nieuws aan te horen vooral hoe ik vanaf vandaag zondag 18 maart 2012 niet meer naar de radio kan luisteren.
Ik heb een abonnement voor een jaar afgesloten maar wil deze heel gauw beeindigen indien er geen oplossing is voor mijn probleem.

Gewenste Oplossing:

Als KPN mij een ander draadloos verbinding kan geven, waarbij ik 1x24 uur dus (ONGELIMITEERD) naar mijn radio kan luisteren.