Mijn Klacht:

Geachte medewerkers KPN,

Dat het niet zo goed gaat met uw bedrijf heb ik helaas al vaker gemerkt. Als na de landelijke introductie van uw FON diensten een technische medewerker (van uw helpdesk) aan mij, als consument, moet vragen wat ‘dat FON is en wat ik daar mee wil doen’…. Dan ben je als bedrijf helemaal fout bezig. Een zeer slechte zaak dat deze technische helpdesk medewerker niet eens een nieuwe dienst kent van het eigen bedrijf. Ik dacht eerst dat de medewerker een grapje maakte, maar niets was minder waar… Ik moest aan deze man ‘tekst en uitleg’ geven over zijn eigen diensten. Belachelijk!!!

Daarnaast wordt er totaal niet inhoudelijk ingegaan op mijn schriftelijke mededeling tot de mogelijke opzegging van mijn Internet abonnement. Dit was een schriftelijke intentie-aankondiging, als voorloper op een mogelijke definitieve opzegging bij KPN. Hierop kreeg ik een nietszeggende schriftelijke reactie retour van de heer Kevin Teljoarubun. Prima, dan zeg ik toch mijn abonnement op. Klaar.

Nu concreet; ik heb mijn internet abonnement schriftelijk via uw website opgezegd. Dit was op d.d. 28 november 2014. Heb een automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging van uw ontvangen en wel alleen per e-mail.

Ik heb toch weer een factuur ontvangen voor de komende periode. Ik zal deze automatisch afschrijving ongedaan maken c.q. storneren en trek middels dit schrijven mijn machtiging in om automatische incasso’s uit te voeren.

Wilt u nu wel PER DIRECT mijn abonnement op mijn veel te dure internet abonnement bij uw bedrijf nu wel helemaal stopzetten?

Hopelijk werkt deze opmerking beter op Klacht.nl dan via uw eigen organisatie, want opzeggen via uw eigen bedrijf werkt klaarblijkelijk niet.

Hoogachtend, een inmiddels een ex-klant.

Gewenste Oplossing:

Heel simpel; neem je klanten serieus en voer de verzoeken uit. Dus; stop s.v.p. mijn abonnement.