Terug

Klacht: Mailadres kwijt na foutieve afsluiting mailabonnement

zwieten op 06 december 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Zwieten, Ik heb het e-mailadres voor je hersteld. Vanaf nu kun je weer gebruik maken van je e-mailadres. Excuses voor het ongemak. Mocht je nog problemen hebben dan kun je ons het beste bereiken via twitter.com/kpnwebcare , facebook.com/kpn...

Bedrijf KPN Internet
Categorie Internetproviders
Status Opgelost
Datum 6 december 2012

Na de opzegging van zijn ADSL-internetabonnement bij KPN, ontving de klant een bevestiging dat zijn oude mailadressen nog drie maanden actief zouden blijven. Echter, op 4 december had hij geen toegang meer tot zijn mail, en na contact met KPN bleek dat niet alle mailadressen hersteld konden worden, wat leidde tot aanzienlijke schade door het verlies van belangrijke communicatie. KPN bood een oplossing aan voor een maandelijkse vergoeding, maar de klant was ontevreden over de uitkomst.

Mijn Klacht:

Nadat ik bij KPN-internet mijn ADSL-internetabonnement had opgezegd, kreeg ik een keurige bevestiging. Met de mededelingen dat de oude mailadressen na definitieve opzegging (3 dec 2012) nog 3 maanden gebruikt konden worden.
Tot ik op 4 december geen enkele mail meer ontving via mijn oude mailadres! Ook de aliassen weg. KPN gisteren (5 dec) gebeld: foutje, meneer, we zullen het herstellen, u kunt voor 3,56 per maand uw mailaccount nog blijven gebruiken. Nu blijkt dat niet alle mailadressen terug zijn, o.a. het adres dat mensen gebruiken om reserveringen voor concerten te plaatsen. Schade op korte termijn: 1500 euro en geen contact met klanten via dat adres.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn mailalias [email protected] hersteld hebben!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Internet beoordeeld.

KPN Internet

Heeft op 10 december 2012 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Zwieten,

Ik heb het e-mailadres voor je hersteld. Vanaf nu kun je weer gebruik maken van je e-mailadres. Excuses voor het ongemak.
Mocht je nog problemen hebben dan kun je ons het beste bereiken via twitter.com/kpnwebcare , facebook.com/kpn of via 0800-0402.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Ronald
KPN Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN Internet

Alle klachten over KPN Internet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders

Alle klachten in Internetproviders →
Meld uw Klacht over KPN Internet
Zo werkt het