Mijn Klacht:
nieuw contract voor mobiele telefonie contract voor 24 maanden
het type contract KPN alles in 1 Premium 4G kosten normaal 74 euro per maand in combinatie met een iphone 6 plus 64 gig.
order geplaatst op vrijdag 6 februari 2015 het toestel zou geleverd worden op 7 februari 2015. Bij levering door POST.NL koerier zouden maximaal de thuiskopie bijdrage moeten pinnen bij de koerier op vertoon van een geldend legitimatie bewijs reeds bekend bij KPN. Omdat de contractant thuis dient te zijn bij de aflevering zijn wij beiden dus thuis moeten blijven in afwachting van de koerier. Wat gebeurd er, er komt geen koerier op de zaterdag waarop wij speciaal onze praktijk hebben gesloten in afwachting van de koerier. Dit koste ons dus inkomsten welke wij zijn misgelopen door de gesloten praktijk. en heel veel ergernis.
Wij zijn met KPN klantenservice gaan bellen waar de Koerier nu toch bleef toen kregen wij te horen dat de koerier pas dinsdag het pakketje zou komen brengen, op een tijdstip waarop de contractant aan het werk is in haar gezondheidspraktijk, dus op een onmogelijk moment.
In 3 bevestigings mailtjes stonden plots andere leverings voorwaarden.
In de voorwaarden staat duidelijk 0,01 pinnen aan de deur bij levering
de dame Chantal welke ons het contract heeft verkocht en heeft nagevraagd gaf duidelijk aan dat er aan de deur maximaal de thuiskopieheffing diende te worden voldaan. In de 3 mail stond ineens het volledige bedrag te voldoen groot 224,00 euro bestaande uit
Toestelprijs + Aansluitkosten + Thuiskopiebijdrage
Wij hebben 3x gebeld op zaterdag met KPN klantenservice en 1 maal op maandagochtend en kregen 3 tegenstrijdige verhalen te horen
Uiteindelijk levert KPN niet conform de telefonische afspraak en de door KPN toegezonden algemene voorwaarden en verkoop condities.
Gewenste Oplossing:
compensatie voor de zaterdag 7 februari jl. koste ons inkomsten
compensatie voor de te late levering van de telefoon
compensatie voor het toch ineens moeten pinnen van 224 euro in plaats van de aangeven 0,01 eurocent
compensatie voor de ergernis en het gevoel te krijgen dat je totaal niet heb begrepen wat er door ons besteld zou zijn
kortom toestel volledig kosteloos geven aan de contractant is het minimale als compensatie
