Mijn Klacht:
Al vanaf 2009 heb ik een internetabonnement via KPN voor 27euro per maand. Op 8 mei 2015 heb ik gebeld met de klantenservice om het abonnement stop te zetten. Abonnement zou theoretisch stopgezet worden op 9 juni 2015. Ik ben van gedachte veranderd en heb op vrijdag 5 juni 2015 gebeld met de klantenservice en gevraagd om het stopzetting te annuleren. Dit was akkoord volgens de medewerker van KPN. Ook heb ik een bevestiging gekregen dat stopzetting geannuleerd is en dat de oude situatie is hersteld. Nu is er vandaag 9 juni alsnog mijn abonnement stopgezet????
Nu wil ik de internetabonnement activeren. Maar KPN vraagt nu een maandbedrag van 32,50 per maand. Dit is bijna 5,50 euro meer in de maand.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik onder de oude voorwaarden van 27euro mijn internet weer geactiveerd is. Daar het vroegtijdig door mij gemeld is dat de stopzetting geannulleerd moest worden en ik zelfs daar een bevestiging van heb van KPN. Ligt de schuld bij KPN en niet bij mij.
