Mijn Klacht:
Ik ben met mijn winkel verhuisd van Harderwijk naar Amersfoort en moet mijn internet contract bij KPN beëindigen. In mijn nieuwe winkel loopt een abonnement bij een andere provider betaald door de verhuurder. Ondanks meerdere verzoeken, telefoontjes en emails weigert KPN het contract te beëindigen. Reden: ze zeggen dat het contract op mijn naam staat en niet op naam van mijn winkel. Als je een particulier contract wil beëindigen moet je een inschrijving bij de nieuwe gemeente kunnen overhandigen. Maar deze bestaat niet omdat ik zelf niet verhuis, maar alleen mijn winkel. Ik heb dus een bewijs van inschrijving bij de KvK opgestuurd waarin staat dat ik (dus ook mijn naam wordt vermeld) mijn winkel heb verhuisd van Harderwijk naar Amersfoort. Kennelijk is dit niet genoeg want ik hoor nog steeds niets en het contract loopt maar door. Het zou per 1 juli beëindigd moeten zijn. Elke keer als ik KPN bel zeggen ze dat ze er mee bezig zijn en dat ik gebeld ga worden. Ik vind het echt schandalig dat KPN hier zo moeilijk over doet. Voor mij een reden om nooit meer een contract bij hen af te sluiten aangezien je er niet meer onderuit komt, ook al heb je een geldige reden. Het is niet dat ik een ontevreden klant ben en daarom weg wil. Ik heb onvoorzien moeten verhuizen naar een andere stad en daardoor moet ik het contract helaas stopzetten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als KPN mijn zakelijke verhuizing serieus neemt en dit op een nette manier afhandelt door mijn contract per 1 juli stop te zetten.
(10)
