Mijn Klacht:
Ik heb 2 superwifi gekocht na 2 maanden is er een kapot. Gebeld met kpn geprobeerd om superwifi te herstarten lukt niet. Medewerker aan telefoon zegt ga na kpn winkel. In de winkel geen kpn super WiFi aanwezig. Vanavond weer gebeld met kpn gevraagd of ze deze niet kunnen opsturen. Is niet mogelijk. Wat een geweldige service. Als modem kapot is kan het wel bestel ik een nieuw superwifi dan kan het ook maar als kapot is gaan E moeilijk doen want moet omgeruild worden. In de winkel doen erniets mee.medewerker van kpn verwees me naar hun onder leverancier om het te regelen. Daarna werd verbinding verbroken.
Kpn als jullie dit lezen dan wordt het tijd om wat aan de service naar klanten te doen en flexibiliteit te tonen
Reinier van Hoorn
Gewenste Oplossing:
Dat men de klant begrijpt of duidelijk kan uitleggen waarom en dat de medewerker niet onbeschoft is om telefoon verbinding te verbreken.
