Mijn Klacht:

Na lang vergelijk uiteindelijk gekozen voor KPN als internet provider. Over de streep getrokken doordat ze een Coolblue waardebon van 250 Euro als welkomstgeschenk aanbieden. Netjes een mailtje ontvangen waarin staat: U ontvangt de cadeaubon op het moment dat uw abonnement ingaat. Het abonnement is inmiddels 2 maanden aan het lopen en heb ook al netjes 2 maanden abonnementsgeld betaald. Ik heb echter nog geen Coolblue kadobon ontvangen. Aan de telefoon wordt aangegeven dat dit pas gaat gebeuren als de modem wordt aangesloten. Dat heb ik echter nog niet kunnen doen omdat het in mijn nieuwe (klus)huis nog erg stoffig is omdat er volop wordt gewerkt. Destijds toen ik het abonnement afsloot wist ik nog niet dat de werkzaamheden in het huis zouden uitlopen, waardoor ik pas later de modem zou kunnen aansluiten. Mijn klacht is dus als volgt: In de communicatie staat dat de Coolblue bon wordt opgestuurd zodra het abonnement in is gegaan (er staat niet: zodra je de modem aansluit). Het abonnement is dus ingegaan, ik betaal al 2 maanden abonnementsgeld, maar ze willen niet de Coolblue bon opsturen. Ik heb gevraagd of ze dan in ieder geval het betaalde abonnementsgeld van de afgelopen 2 maanden kunnen terugstorten. Ik heb nog geen enkele KB aan data verstuurd namelijk. Ook dat konden ze niet doen. M.a.w: het opsturen van de cadeaubon laten ze WEL van de fysieke aansluiting van de modem afhangen, maar het innen van het abonnementsgeld NIET. Of je nu een fysieke connectie hebt of niet, innen gebeurt gewoon. Ben sterk aan het denken of ik niet toch voor een andere aanbieder wil gaan.

Gewenste Oplossing:

Ofwel direct de Coolblue cadeaubon opsturen (mijn abonnement loopt namelijk, getuige de afschrijvingen), ofwel 2 maanden abonnementsgeld terugstorten.