Mijn Klacht:
Op 02-10 bel ik naar Kpn omdat sinds die dag Mijn internetverbinding niet werkt.
De helpdeskmedewerker bemerkt dat er geen signaalfunctie mijn huis binnenkomt en plant een afspraak met een servicemonteur in voor 05-10 tussen 8.00 en 10.00 uur. Hij vermeld hierbij niet dat ereventuele kosten aan verbonden kunnen zijn. Ik hoor later dat hij dat wel had moeten doen…
Aangezien ik verkouden was wilde ik deze afspraak verzetten maar de servicetool onlinevan Kpn om dit te doen werkt niet. Toen ik daarop om 8.00 de helpdesk belde werd mij verteld dat de afspraakniet meer verzet kon worden. Braaf thuisgebleven tot 10.15 uur maar er kwam geen servicemonteur opdagen. Vervolgens weer de helpdesk gebeld en toen kreeg ik voor het eerst te horen dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht omdat een nwe, tweede afspraak niet een gratis service is. Terwijl er geen eerste afspraak is geweest…
Ik zit nu al 4 dagen zonder internet en ik ontvang hiervoor dus geen service van Kpn.
Ik vind dit echt heel slordig en ik vraag mij af of ik niet beter af was als ik bij Ziggo was gebleven.
Kpn heeft geen zicht op waar de monteurs zijn of naartoe gaan waardoor een afspraak maken, verzetten of opnieuw inplannen niet mogelijk is.
Ik kan alleen maar hopen dat de monteur de tekst in het ticket van de helpdesk opmerkt en contact met mij opneemt en zoniet dan is het advies opnieuw contact op te nemen met de helpdesk. Ook als ik het te lang vind duren. IK VIND HET NU AL TE LANG DUREN.
Gewenste Oplossing:
Als op korte termijn mijn internetverbinding weer werkt, kosteloos hersteld is
