Klachtenbrief voor KPN Internet

Onderwerp: Juridische Klacht - Onjuiste Contractverlenging en Misleidende Beloften

[Uw Voor- en Achternaam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en Stad]

[Uw E-mailadres]

[Uw Telefoonnummer]

Aan: Klantenservice KPN Internet

Rotterdamseweg 100

2628 AS Delft

Nederland

Email: [email protected]

[Datum]

Betrouwbare KPN team,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een aanhoudend probleem waarvoor ik de afgelopen maand op zoek ben naar een oplossing. Mijn zorg betreft een fout bij de verlenging van mijn contract, waarbij ook nog een verkeerd tarief in rekening is gebracht. Deze fout ligt volledig van een van uw medewerkers, en ondanks meerdere pogingen om dit erkend te krijgen, is dit probleem tot dusver niet opgelost.

Twee jaar geleden ben ik een abonnement aangegaan bij KPN, maar vanwege de toekomstige prijsstijgingen, besloot ik dit contract te beëindigen. Een medewerker van uw klantenservice bood me telefonisch een verlenging van een jaar aan tegen een bedrag dat ik als acceptabel beschouwde. Tot mijn verbazing bleek de korting slechts één maand van toepassing te zijn, in plaats van het beloofde jaar.

Ik heb zo snel mogelijk contact gezocht om deze fout op te merken, maar KPN stelde doodleuk dat het contract bindend is en negeerde het feit dat de fout gemaakt is door hun eigen medewerker. Ik moet benadrukken dat ik deze situatie als een ernstige inbreuk op consumentenrechten beschouw en onder de wet voor consumentenbescherming (Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek), heb ik recht op correcte en transparante informatie over de prijs van het product.

Bovendien, volgens het in de wet vastgelegde Herroepingsrecht (Artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek) heb ik het recht om de overeenkomst te herroepen binnen een bedenktermijn van 14 dagen. Aangezien KPN zijn beloften niet is nagekomen, valt deze situatie daar onder.

Ik verwacht een passende oplossing van KPN voor dit probleem. Het zou fair zijn als KPN haar contractuele verplichtingen correct nakomt, zoals beloofd tijdens het telefonische aanbod, en mijn contract verlengt tegen de aanvankelijk beloofde korting voor een volledig jaar. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verlang ik de beëindiging van het contract.

Ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en aandacht aan mijn klacht. Ik hoop dat KPN op een professionele en eerlijke manier op mijn verzoek zal reageren.

Hoogachtend,

[Uw Voor- en Achternaam]

Bijlagen: Kopie van het contract en bewijs van telefoongesprekken.