Mijn Klacht:
Ik heb donderdag 14/8 contact opgenomen met KPN omdat mijn vaste contract al ruimschoots was verlopen en ik vond dat ik te veel betaalde voor wat ik kreeg. Hierop heeft een medewerker aangeboden om voor hetzelfde maandelijkse bedrag mijn contract om te zetten naar glasvezel premium. Op vrijdag kwam ik erachter dat ik geen vaste lijn meer had. Uit contact met KPN kwam ik erachter dat de medewerker die voor de omzetting zou zorg dragen mijn telefonie bundel helemaal had verwijderd. Ik heb afgelopen vrijdag contact gehad met KPN en het zou met enkele uren worden hersteld. Zaterdag bleek dat de medewerker die ik vrijdag had gesproken helemaal geen aanpassingen had gedaan. Het was bij KPN niet zichtbaar. Het is nu zondag, ik heb al twee dagen geen telefoon. De medewerkers zijn allervriendelijkst, maar alleen vriendelijkheid lost dit niet op natuurlijk.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag op korte termijn heraangesloten worden en een vergoeding voor de twee dagen waarbij ik normaliter onbeperkt contact kan hebben met mijn familie. Dit heb ik nu met mijn mobiele telefoon moeten doen en dat heeft mij mijn belminuten gekost.
