Mijn Klacht:
In december 2013 gevraagd om een bestaand telefoonnummer uit te breiden met gebruik van internet en een ander nummer te verhuizen.
Dit blijkt voor KPN een veel te ingewikkelde opdracht met als gevolg dat er nu, na ruim twee maanden 2 telefoonnummers zijn opgeheven, vervangen door nummers die niemand kent.
Via een andere provider beschik ik inmiddels op een adres over internet, mijn zakelijke e-mail kan niet gebruikt worden. Frustratie en schade loopt dagelijks op.
Het indienen van klachten levert slechts een reactie op met de mededeling dat de klacht in behandeling is genomen en dat KPN contact opneemt, waarna het vervolgens oorverdovend stil blijft.
Op het andere adres is nog steeds geen werkende telefoon of internet.
Telefonische navraag levert alleen maar excuses op en het leggen van de schuld bij collega’s.
Gewenste Oplossing:
1) Een werkend bestaand e-mail account op adres 1
2) Werkende telefoon (onder het bestaande / bekende nummer) en internet op adres 2
3) Een passende schadeloosstelling. In 1e aanleg werd die geschat voor adres 1 op Eu 3.000 en voor adres 2 op Eu 2.000.
Nu klanten echter niet onder bestaande account gemaild kunnen worden, dreigt een omzetverlies van tenminste Eu 30.000,--
