Mijn Klacht:
Ruim van tevoren verhuizing geregeld en monteur ingeschakeld die de verhuizing van internet/televisie via glasvezel zou realiseren. Op donderdag 2 juli jl. vond dit plaats, maar installatie lukte niet. Monteur heeft alles doorgezet naar KPN Netwerk (Reggefiber) die het zou oplossen. Ook zij konden het afgelopen vrijdag niet in orde maken. Sinds die tijd is het stil vanuit KPN en Telfort. Heb steeds gebeld, maar ze kunnen de status niet doorgeven: ligt bij de 2e lijn die samenwerkt met KPN Netwerk. Vervolgens hoor je niets meer. Een zogenaamd noodpakket wordt niet geleverd, want bij Telfort krijg je deze pas na 5 dagen of langer! KPN zou deze direct via een link leveren, Telfort dus niet. Telfort is toch KPN geworden?? We ontvangen hierover steeds mail en alles wordt geregeld door KPN…..
Al met al tijd voor een klacht, want we zitten nu al dagen zonder internet. Kunnen niet aan het werk, maar het ergste is nog dat er NIETS aan gedaan wordt. We worden niet op de hoogte gehouden en Telfort verschuilt zich achter KPN. Ook wordt gezegd dan had je maar niet voor een zg budget-leverancier moeten kiezen… We zijn al jaren klant van Telfort en vinden dit absoluut klantonvriendelijk! Als dit vandaag niet opgelost wordt stoppen we met dit contract.
Overigens is ons contract ook nergens meer te vinden in Mijn Telfort.
Gewenste Oplossing:
KPN, los dit probleem op samen met Telfort. Wij zitten er nu tussenin, niemand doet wat en de klant heeft NIETS.
Geef aan wat er mis is, los het op en koppel het fatsoenlijk terug.
(10)
