Mijn Klacht:

18 dec 2016 heb ik een 3 in 1 pakket bij KPN genomen. De installatiemonteur kwam erachter dat ik te ver van het signaal af zat voor een goede tv ontvangst. (zie bijlage) Daarop is in goed overleg besloten om het contract te beëindigen en ik de € 115,- voor de 2 digitale tv ontvangers terug zou krijgen. KPN heeft me een retourzenddoos gestuurd voor de modem/router. IK heb gebeld om te vragen waar ik de digitale ontvangers naartoe moest sturen en die mochten bij de retourzenddoos in gestopt worden. Ik heb er nog wel een begeleidende brief bij gedaan en alles is ook ontvangen. Eind febr gebeld wanneer het geld op mijn rekening zou worden gestort, nadat ze hadden bevestigd dat alles keurig was binnengekomen. Het geld zou zo spoedig mogelijk overgemaakt worden. 29 maart weer gebeld en toen kreeg ik te horen dat er niets overgemaakt was,want dat was een probleem bij KPN. Ook deze meneer gaf aan dat het nu echt onderweg was. Vandaag 16 mei weer gebeld om te vragen hoe het nu zat. Ook gaf ik aan dat ik liever niet weer zo lang in de wacht wou staan, omdat ik met mijn werktelefoon van het Min van Justitie belde. Daarop kreeg ik te horen dat Justitie niet over fouten moest beginnen, want daar werden veroordeelden vervroegd vrijgelaten!!!! (Peter den Ouden) Echt onbeschoft. Uiteindelijk kreeg ik als antwoord dat hij me een link zou sturen en ik daar weer alles op aan moest geven. Dat heb ik geweigerd, want er is me al 3x beloofd dat het geld gestort zou worden. Ik ben nu al vanaf feb bezig om die € 115,- terug te krijgen en elke keer wordt ik afgescheept met; het komt eraan en we zien hier dat u alles netjes heeft ingeleverd. KPN weet mensen wel te vinden als ze iets moeten betalen, maar als je als klant iets niet geleverd krijgt en je je beloofde

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat het nu een keer tijd wordt om het geld terug te storten zonder dat ik weer moet bellen/linkjes krijg toegestuurd over iets wat al lang uitgezocht en bevestigd is door hen zelf. Dat het bij KPN lastig is om geld retour te storten zouden ze misschien ook eens aan kunnen pakken, zodat dit niet weer zolang voortkabbelt.