7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Internet

7 jaren geleden - Mijn klacht gaat over: TV Het onderwerp is: Problemen storingen Toelichting: onder klant nummer: 9067262163 Heden 03-03-2019 Ik heb vanaf 28-8-2018 klachten over mijn t.v ontvanger,ik heb hier over meerdere klachten door gegeven aan klantenservice KPN Ik krijg ook steeds meer het gevoel,dat ik totaal niet serieus genomen voel,ik voel mij zwaar benadeeld en gediskwalificeerd,door uw hele houding. Der halve heb ik een concept weg gebracht naar het kanton gerecht in Nijmegen,aangezien uw organisatie zich totaal niet professioneel opstelt. Ik heb ook meerdere malen,een t.v ontvanger besteld gehad,ook deze informatie word in de prullenbak gegooid. ook de 80 klachten die ik na de afdeling klachten en Dit is en zou de afdeling zijn,die de klachten officieel in behandeling zou nemen,men hoort helemaal niets van deze afdeling. Bel ik met de klantenservice KPN krijg ik heel vaak te horen,daar is meneer van den berg weer,wat moet ik met zon gast als klant,dit noem ik geen professionele houding,maar kinderlijk gedrag. Zijn er überhaupt nog klantenservice medewerkers,die handelsbekwaam zijn en hun werk naar volle 100 % kunnen uitvoeren ??. Wat een grote bende bij KPN klantenservice als bij klachten afdeling, niet te filmen,u mag zich straks gaan verantwoorden,waarom er zoveel foutieve handelingen worden verricht binnen uw walgelijke misselijke organisatie. Ik merk ook dat ik niet de enigste ben,het staat er vol van op klachtenkompas.nl U mag zich gaan verantwoorden,waarom u zon buitensporig gedrag heeft,en klanten zwaar benadeeld en diskwalificeert,niet met woorden te omschrijven,hoe walgelijk en kinderlijke overkomend gedrag zich vaak voordoet,in deze. Word u nog wakker,en gaat u,uw klanten eindelijk normaal en professionelere te woord staan en de professionele hulp bieden ????. Wat bent u vies en smerig bezig. Nu al menig maanden last van wegvallend beeld en stilstaand beeld,maak a u b de wijkcentrale op orde,stelletje kinderen. Het lijkt wel een kindercreche bij uw organisatie. En zo kan ik nog wel 4 a4 volschrijven,wat een walgelijke onprofessionele gedragingen.

7 jaren geleden - Wij hebben de volgende gegevens op 09-02-2019 01:57 ontvangen: Waar gaat je klacht over? Mijn klacht gaat over: TV Het onderwerp is: Bestelling en levering Toelichting: Klantnummer 9067262163 Ik heb van de week 2 dagen terug,3 uur lang geen t.v kunnen kijken,omdat de t.v ontvanger geheel uitviel.heb gelijk kon gebeld gehad en alle stappen doornemen,en getracht om te herstellen software matig,helaas niet gelukt,mvr zou voor mij een bestelling plaatsen richting de logistieke afdeling.en ik zou proberen de ontvangers op nieuw te installeren,wat mij na 4 uur gelukt is,alleen de storing blijft echter terug komen,daar heb ik ook voor gebeld gehad.echter de storing is gewoon door gegaan en heb t.v ontvangers uit gezet.aangezien deze toch maar op elk kanaal blijven hangen na 2 seconde.volgens mvr zou er voor 2 dagen terug een bestelling geplaatst zijn,daar belde ik vandaag voor,wanneer ik een bevestiging zou krijgen via de mail met barcode. Deze nog steeds niet ontvangen ondanks de bestelling voor 2 dagen terug. Wanneer mag ik nu de 2 t.v ontvangers gaan ontvangen om t.v te kunnen kijken,1 boven op slaapkamer en woonkamer. Er is mij medegedeeld vanavond,dat er niks geen bestelling in het systeem bevond. Wel een rare manier van communiceren van KPN naar mij uit. Bij deze voor als nog een bestelling voor 2 ARIS t.v ontvangers bestellen.

7 jaren geleden - Mijn klacht gaat over: TV Het onderwerp is: Bestelling en levering Toelichting: OnderKlantnummer 9067262163 Vorige week zijn beide Aris ontvangers uit gevallen,dit was donderdag naar mijn weten. Heb de klachten op klachtenkompas.nl geplaatst. Ik heb gelijk de klantenservice gebeld gehad,met deze uitval,geprobeerd deze opnieuw te resetten en installeren,dit bleef uit. Ben zelf al 15 jaar internet monteur,en weet van wanten,dit ook uitgelegd aan de klantensevice medewerker van kpn op 0800 0105 en op 0800 0402. Ik heb nog niet zon waardeloze klachtenservice medewerkers mee gemaakt,de laatste 8 maanden. Men maakt afspraken,deze worden niet in het log opgenomen,wat wel behoort. Men krijgt van de 4000 telefonische correspondentie allerlei verschillende verhalen te horen,die de kern van het probleem misslaat. Er gaan 2 Aris ontvangers defect,kan deze niet opnieuw laden ( software matig) men belt voor een nieuwe,er word beloofd nieuwe te sturen,men zit intussen al 6 dagen zonder t.v kan gelukkig nog internetten ,en daarbij houd het op. Ik voel mij zwaar gediskwalificeerd en niet serieus genomen en niet gehoord. Normale gang van zaken,bestellen,men krijgt bevestiging via sms en mail,en men krijgt binnen 3 a 5 werkdagen een nieuwe ontvanger in huis. Vorige week donderdag besteld,ben zelf meer van 40 keer inbellen,ja meneer van den berg,deze zijn besteld,en zijn al onderweg,hoe ver kan men geestelijk van de weg af zijn,als ik 10 min erna bel,het zelfde vraag,en er is überhaupt door de klantenservice medewerker niet eens een bestelling gedaan. Ik zit het gehele weekend zonder t.v. Wat een niet professionele houding en een walgelijke lichaamstaal krijgt men van deze klantenservice medewerkers klantenservice,ik voel mij echt zwaar gediskwalificeerd door klantenservice KPN. Deze klacht komt ook op klachtenkompas.nl te staan. Ik voel mij zwaar beledigd,terwijl ik alleen al om een Aris t.v. ontvanger bestel,en dan 6 dagen lang aan het lijntje gehouden word,dat het wel of niet besteld is,waar is KPN überhaupt mee bezig. Het concept wat ik al naar kantonrecht had gebracht,heb ik laten seponeren. Nu krijg ik dit gedrag van KPN terwijl ik niks verkeerds doe,en alleen maar problemen ervaar sinds de laatste 6 maanden,dit is ongehoord. Gaat KPN zo met mensen( klanten om ) Heb net Frederieke gesproken gehad,en deze heeft mij een nieuwe t.v. ontvanger beloofd toe te zenden en een creditering van 25 euro. Gesproken op 12-02-2019 9:30

7 jaren geleden - heden heb heb ik met klantenservice medewerkster gesproken gehad en heb de crediteringen bij elkaar op geteld,dit is te samen 275,00 euro.Tijd 18:35

7 jaren geleden - Wij hebben de volgende gegevens op 04-03-2019 17:05 ontvangen: Waar gaat je klacht over? Mijn klacht gaat over: TV Het onderwerp is: Problemen storingen Toelichting: klantennummer 9067262163 Vind u het gezond.om op deze wijzemanier met klanten om te gaan ????????. Het is bij de beesten af. Wij willen graag ingaan op uw reactie 914380168 van 28 februari over onze dienstverlening. Daarom hebben wij meerdere keren geprobeerd u telefonisch te bereiken. Ook hebben wij u verzocht om dan contact met ons hierover op te nemen. Helaas hebben wij tot nu toe nog geen contact gehad. Mogelijk hebt u hiertoe nog geen gelegenheid gehad of is het verzoek aan uw aandacht ontsnapt. Als onze reactie voor u nog relevant is, dan verzoeken wij u vriendelijk om binnen 5 dagen met ons contact op te nemen. Reageert u niet, dan gaan wij ervan uit dat het dossier kan worden gesloten. Het telefoonnummer is 0800-0200809. U krijgt direct toegang tot de afdeling Klantreacties met deze persoonlijke pincode: 11952. De afdeling Klantreacties is geopend op maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 16:30 uur. Met vriendelijke groet, Jörg Kramer Directeur Klantenservice Als u denkt op deze wijze ervan af te kunnen komen,dan heeft u een probleem. De zaak ligt al bij het kantongerecht in Nijmegen. U word bij deze uitgenodigd om gehoord te worden,ook weet ik,dat KPN dit totaal niet boeit. KPN heeft mij op geen enkele wijze benaderd,het verzoek van mij uit,was en blijf email correspondentie wat KPN weigert. Zo zijn er nog 15 tal van klachten over de houding van KPN die haar klanten laten barsten.

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Internet nog niet in behandeling is genomen.