Mijn Klacht:
Ik heb sinds enige tijd glasvezel, interactive tv en een dongel van kpn.
Mijn internet zou (zoals in de advertenties aangegeven word) uitermate geschikt zijn voor online gamen met 50MB down/up load.
Ik heb niet anders dan een slechte verbinding, voorheen had ik caiway en nooit geen last!
Na kpn meermaals gebeld te hebben kwamen ze met het voorstel om een expert te sturen en IK mocht dat betalen!! Schande, ik betaal nu al enige tijd de volle mep voor een dienst die niet werkt.
Vervolgens vertelde de medewerkster mij dat ik signaalversterkers kon gaan kopen bij de mediamarkt om het signaal te verbeteren, dit maakte mij even sprakeloos…..
IK moet naar de winkel om signaalversterkers te kopen??
Ik heb zojuist een vermogen betaals om glasvezel in huis te nemen (omdat dit zó goed is) en dan moet IK extra spullen kopen om het door kpn niet juist geleverde óf aangesloten product te verbeteren? Schande!!
De dame vertelde mij hierna dat dit hetgene is wat ze voor me kan doen, anders heb ik pech….
Ook heb ik interactive tv, deze slaat steeds vast en moet ik het kastje van de tv resetten.
Dit gebeurt soms wel 3 á 4 keer per avond terwijl ik een film wil volgen (écht ontzettend irritant!)
Dan kom ik bij de dongel…..
Bij aanschaf was verteld dat deze de eerste 9 maanden 15 euro per maand zou kosten, de eerste maand was het factuur in orde maar daarna werd er steeds 20,12 euro in rekening gebracht!??
De enige manier om contact te krijgen is via kpn Groningen te bellen (tegen hoge kosten) en dit duurt best lang als je iemand wil spreken, Schande als je zo met je klanten omgaat!!
Ik neem meerdere diensten af en verwacht niet meer dat tewoord gestaan te worden als ik een vraag heb.
Na heel wat mailtjes verstuurd te hebben kom ik nu hier terecht en ik ben hier ontzettend boos over.
Gewenste Oplossing:
Ik wil van kpn excusses voor hetgeen ik heb ervaren en zeker ook een vergoeding voor de door mij geleden schade.
Ik heb een dienst die ik volledig betaal en niet optimaal kan gebruiken. Dit in tegenstelling tot wat kpn mij beloofd heeft.
Ik voldoe mijn kant van de afspraak (betalen) en wil dat kpn doet wat het beloofd (leveren van een juiste dienst)
Ook wil ik voor mijn interactieve tv een vergoeding, ik betaal een basis en plus pakket en eredivisie live pakket.
Als je eidelijk in het weekend een potje voetbal kan kijken en je mag in de wedstrijd 3x je ontvanger resetten is onacceptabel.
Wat betreft de dongel, wil ik dat kpn het factuurbedrag van 15 euro p/maand aanpast en de door mij teveel betaalde bedragen PER DIRECT in mindering brengt.
Als deze zaken niet spoedig in behandeling worden genomen en opgelost worden, ben ik helaas genoodzaakt KPN in gebreken te stellen en dit tot een hoger niveau te brengen.
Dit is niet wat ik wil, maar heb dan helaas geen andere keuze.
