Mijn Klacht:

Klacht kpn / kl.nr. 1030151792 .

Beste lezer , wij als gezin hebben een itv / glasvezel abonnement van kpn. Helaas is de tv bitrate zo slecht zodat de hd kanalen ruisig zijn en blijven . ( ondanks recente smart tv )
Helaas is de snelheid van het internet zo laag en schrikbarend.
We hebben een alles in pakket glasvezel 100Mb down / 100mb up.
op het wifi halen we ongeacht het apparaat; ipad ( air ) , android tablet ( tab4) , android smartphone ( note 4 ) pc ( i5 hp ) tussen de 15 mbps – 20 mbps download en upload tussen de 10 mbps – 15 mbps .
Via bedraad netwerk met de pc een hp met i5 processor van 6 maanden oud
Een snelheid van download 35 mbps – 45 mbps en upload tussen 25 mbps – 30 mbps .Echter het is ook heel vervelend dat het wifi signaal ( zonder dat je het door hebt, omdat de wifi verbindingen overal vrij stabiel zijn ) er iedere keer uitknalt to dat we ineens een rekening kregen van onze telefoon abonnement van bijna 100 euro omdat de telefoon iedere keer op mobiele data schakelde (4g). Normaal nooit geen last van gehad bij ziggo of xs4all adsl . We zitten al bijna een jaar bij kpn itv glasvezel omdat het allemaal zo goed was etc….. we waren op visite bij mensen in een achteraf of een klein dorp te noemen waar er alleen ziggo of adsl beschikbaar is , deze mensen hadden ziggo zoals bijna het hele dorp en allemaal op dezelfde standaard wifi kanaal en op mixed mode ( fabrieks instellingen ) . Daar op wifi behaalden we met gemak 77mbps download snelheid upload 12 mbps , maar de upload is bekend dat het bij ziggo veel lager is ten opzichte van de download snelheid. niets mag baten we hebben de frequentie van de modem anders ingesteld ( alle 13 kanalen geprobeerd + iedere keer na veranderen van kanaal de speedtest 3x uitgevoerd ) de instellingen van de modem veranderd zodat de mixed mode is uitgeschakeld en gekozen voor het 2.4ghz N signaal, ook middels wifi analyser gekeken welke kanaal het minste bezet was . overal zitten er cat.6 utp kabels tussen van 25 cm dus ook tussen de wifi modem en glasvezel modem ( beide modems geleverd door kpn , kabels zelf aangeschaft ) . We hebben zelfs een wifi repeater en of een wifi extender aangeschaft . We hebben een aantal keer naar de klantenservice gebeld met deze klachten, de medewerkers van kpn hebben metingen en een aantal resetten op afstand uitgevoerd ( volgens kpn was en is het allemaal goed ) , maar helpt allemaal niets . Afgelopen week naar aanleiding van de blijvende problemen, hebben we van kpn een andere wifi modem gehad middels een sneldienst binnen 2 dagen . dus we hebben ook de nieuwste experia box V9 . Zelfs het glasvezel modem aan de wand verwisseld . niets helpt het is drama en blijft drama , kpn heeft na diverse telefoontjes ( vanaf onze kant ) intern overlegt en hebben als oplossing ; we kunnen een computer expert langs laten komen op uw kosten , mocht het niet aan uw computer of apparaten liggen betalen we het bedrag aan uw terug . Dus eigenlijk kun je fluiten naar je centen omdat het een bedrijf in opdracht van kpn werkt of kpn zelf betreft . Conlusie ; als er een verkoper van kpn glasvezel aan de deur komt i.v.m. mooie aantrekkelijke pakketen voor een leuke prijs , GA ER NIET OP IN

Gewenste Oplossing:

Als de beloftes door kpn worden nagekomen , ook schadeloos wordt gesteld door teveel betaalde abonnement geld mbt beloofde internet snelheid en ook de telefoonrekening van de mobiele telefoon helemaal of deels vergoeden .