Mijn Klacht:

Ik heb sinds september 2022 KPN Glasvezel 1000/1000. In eerste instantie na lange aanlegperiode blij dat alles werkte. En zelfs goed werkte, ik had zo’n 950 download en zelfs boven de 1000 upload.

Maar sinds een paar maanden is het verslechterd: lagere snelheden dan 1000/1000 en ook geen stabiele snelheid. Na veel contact zijn er nu zo’n 6 verschillende monteurs geweest, die het niet kunnen verbeteren. Een zei er: bij verkoop mogen ze geen 1000/1000 verkopen, want dat kunnen we technisch niet realiseren….

De snelheden zijn up tussen de 300 en 580 en down 850-950. Down is dus acceptabel, maar upstream is bedroevend laag. Ik wil dat graag verbeterd hebben en anders moet er een korting op de prijs komen. KPN levert immers niet wat ze belooft.

Maar KPN is een lastig bedrijf om mee te communiceren, dat lukt eigenlijk niet. Ook wanneer je bij KPN een klacht indient, krijg je te horen dat je bij de klantenservice moet zijn en niet bij de klachtenafdeling. Maar de klantenservice kan het probleem niet oplossen en communiceert erg slecht (of eigenlijk: bijna niet).

Daarnaast word ik erg moe van de modemdiscussie. Er is een recht op het gebruik van het eigen modem in plaats van die Experiabox en dat doe ik ook. Maar heb steeds de Experiabox binnen bereik en heb dit aangesloten zodat de KPN-monteur ook hierop kan kijken. Maar de klantenservice gaat niet akkoord met een eigen modem, het moet per se de Experiabox zijn. Alle KPN-monteurs hebben geconstateerd dat de metingen van de snelheden op de Experiabox en op mijn eigen modem identiek zijn. Maar steeds weer vraagt de klantenservice om die Experiabox. Het probleem zit niet in mijn modem, maar in het signaal dat KPN aanlevert. Dat is instabiel en te traag.

Ik heb met verschillende meetsites, op verschillende momenten via een LAN kabel met laptop rechtstreeks op modem getest.

Gewenste Oplossing:

1. KPN moet eindelijk het gebruik van een eigen modem accepteren, zoals de wettelijke regels zijn.
2. Liefst had ik een stabiele verbinding met 1000/1000, zoals mijn contract luidt.
3. Mocht 2 niet mogelijk zijn, dan wil ik een blijvende korting op de maandelijkse prijs, enigszins gerelateerd aan de traagheid (30% korting op abonnementsprijs).