Mijn Klacht:

KPN
Er was eens een vrouw die haar telefoonabonnement wilde verlengen met een nieuw toestel.
De man achter de balie verzekerde de vrouw dat het handig was om ook andere zaken zoals internet en tv onder het beheer van KPN te laten verlopen omdat dat goedkoper en handiger zou zijn.
De goedgelovige vrouw trapte in het verkooppraatje en ging akkoord met het voorstel, niet wetende dat dit sprookje wel eens een grote nachtmerrie zou kunnen worden.
De dag van de aansluiting naderde, de vrouw had netjes het modem binnen gekregen en het was bijna zover. De afspraak met de monteur was al maanden geleden afgesproken. Niet kon meer mis gaan toch?
Aangezien de vrouw het volste vertrouwen had in KPN, had ze haar abonnement bij Ziggo per 22 december opgezegd.
22 December wachtte de vrouw enigszins in spanning op de monteur, deze kwam niet en het grote bellen kon beginnen. Nee, mevrouw, de monteur is niet vastgezet, er kan ook geen andere monteur komen aangezien het kersttijd is.
Het werd kerst… Inmiddels zat de vrouw zonder internet. Een vrouw met een webshop zonder internet, dat is lastig zaken doen.
Het werd oud en nieuw. Nog steeds was er geen monteur geweest die de arme vrouw helpen kon. De inkomsten lagen op hun gat en de vrouw voelde zich behoorlijk in de steek gelaten door haar nieuwe vrienden van KPN die wél een gezellige kerst en oud en nieuw aan het vieren waren.
Toen het nieuwe jaar aanbrak stond er wonder boven wonder op 4 januari een monteur op de stoep die het wel even kon regelen en de hemel straalde toen de vrouw direct op internet kon. Het leek wel een sprookje; eind goed, al goed. Totdat…
De vrouw een prachtige woonboot kocht en plannen maakte voor het verhuizen. En KPN mocht mee! Ruim 3 maanden van tevoren stelde de vrouw de vraag wanneer ze de verhuizing aan KPN kenbaar moest maken zodat alles gladjes zou gaan verlopen. Een maand van te voren was het antwoord, de vrouw wachtte en wachtte en toen het grote verhuizen bijna naderde heeft ze KPN anderhalve maand van tevoren ingelicht te gaan verhuizen. De datum werd geprikt en de vrouw werd meerdere malen via email ingelicht:

Het enige dat de vrouw moest doen was zelf de Experiabox verhuizen naar het nieuwe adres.
Het werd 20 juli, de experiabox stond op het nieuwe adres en de monteur mocht op het afgesproken tijdsstip komen om hem aan te sluiten. De arme vrouw wachtte geduldig op de monteur, maar toen hij niet verscheen tussen het aangegeven tijdspad, begon ze zich toch wel zorgen te maken. Ze besloot te bellen. Op datzelfde moment kreeg ze een telefoontje van de monteur dat hij voor een gesloten deur stond op het oude adres.
De nieuwe monteur werd ingepland. De volgende dag kon er bij hoge uitzondering een monteur komen naar het juiste adres. De vrouw zat moe en voldaan na het verhuizen van haar inboedel te wachten op de monteur die daadwerkelijk op de afgesproken tijd kwam. De monteur kreeg de aansluiting niet voor elkaar en was meer weg naar de centrale dan aanwezig bij de vrouw. Na 2 uur kreeg de vrouw te horen dat de monteur het niet voor elkaar kreeg en er een volgende gestuurd ging worden. Ook deze monteur was ruim 2 uur bezig en kreeg het niet voor elkaar. Monteur nummer 4 kwam de volgende dag. We zijn nu op 22 juli aangekomen. Een zeer vriendelijke monteur moet de vrouw wel toegeven die zijn uiterste best deed om de aansluiting voor elkaar te krijgen, maar helaas, ook deze prins kreeg het niet voor elkaar…
De dagen daarna, terwijl de vrouw eigenlijk moest genieten van haar prachtige nieuwe woning, werden overschaduwd door terugbelverzoeken van KPN. Ieder dag, soms wel 2 keer per dag.
En daar was Henk! De prins in het KPN busje. Hij kreeg het na 10 dagen rommelen van zijn collega’s voor elkaar om internet aan te sluiten. Hoera!
Dan zou je denken dat het sprookje eindelijk klaar is en goed is afgelopen toch? De vrouw heeft gekregen wat ze hebben wilde, internet op haar nieuwe adres.
De vrouw had nog één wens: aangesloten worden met tv.
De vrouw belde met KPN omdat het snel zelf regelen via MijnKPN niet zo snel zelf te regelen bleek. Het zou geregeld worden.
Na 11 dagen geduldig wachten, nam de vrouw de telefoon weer bij de hand om te vragen wat de status was van haar tweede wens. Deze wens kon niet ingewilligd worden aangezien er iets was met chips en corona’s. Er zou iets anders toegestuurd worden na 5 werkdagen en er zou een monteur langskomen om de televisie in werking te stellen. Weer 7 dagen verder dus, aangezien er een weekend tussen zat.
De vrouw werd het wachten zo beu dat zij besloot te informeren bij een andere internetprovider. Zij zagen geen beren op de weg en kregen het binnen 4 dagen voor elkaar om de vrouw gelukkig te stellen met haar twee wensen.
Eind goed al goed… Of toch niet?
De vrouw belde Nicolaas van KPN om KPN op te zeggen, hier kreeg de vrouw te horen dat ze vast zat aan het contract dat ze destijds in het volste vertrouwen dat alles goed terecht zou komen had opgesteld.
Maar het is niet goed terecht gekomen. Ok, wens 1 is na ruim 2 weken uitgekomen, wens 2 zou na 18 dagen ingewilligd kunnen worden, maar is dit nu serieus service van KPN? En moet de vrouw deze maand van ellende betalen? En moet deze vrouw de contractkosten tot 4 januari 2022 betalen?
Ik dacht het niet!
Ik hoop dat er snel een echte prins komt om te vertellen dat deze vrouw het RECHT heeft contractbreuk te plegen en dat het volledig kosteloos is!

Dan is het pas: Eind goed, al goed.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik een opzegtermijn heb van een maand. Wil best een maandje doorbetalen, maar niet de volledige periode.