Mijn Klacht:
Wij hebben een contract met KPN voor internet in ons vakantiehuisje met daarbij een uitbreiding met KPN buitengebied. Op vrijdag 3 april kwamen we in ons huisje aan en zijn we daar geweest een aantal dagen geweest. Al die tijd hebben we gebruik kunnen maken van de internetverbinding in combinatie met het modem voor buitengebied, We hadden een prima verbinding zonder storing.
Na dat we een aantal dagen naar huis zijn geweest kwamen we op 16 april weer terug. Tot onze verbazing stond het lampje van 4G bij onze aankomst op rood, hetgeen betekent dat er geen verbinding is. We hebben allerlei pogingen gedaan om het probleem te verhelpen maar zonder resultaat. Tenslotte KPN gebeld en de storing gemeld. Meteen was al duidelijk dat het probleem zich ergens in ons huis bevond.
Men zou een monteur sturen. De monteur kwam en constateerde dat de simkaart in de router de oorzaak was. Deze was er volgens de monteur uitgehaald en verkeerd teruggeplaatst. Wij waren stomverbaasd. Los van het feit dat wij niet wisten dat er überhaupt een Simkaartje in het modem zat, zouden we een kaartje nooit uit een modem verwijderen.
Het probleem was door de monteur in een handomdraai opgelost en de monteur vertrok met de mededeling dat er 60 euro voorrijkosten zouden worden doorberekend.
Wij hebben aangegeven dat wij dit niet willen betalen. Er is nl. er geen melding gemaakt van kosten voor de komst van de monteur en er is niet geprobeerd om via de helpdesk het probleem te verhelpen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de rekening van 60 euro komt te vervallen
(10)
