Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
3 dagen geleden 17-11-2015 is mijn internet/tv geblokkerd in verband met het tijdig betalen van een openstaande factuur ( 23-10). Zonder waarschuwing….
16-11-2015
Bellen met de klantenservice: wij sturen u een link dan kunt betalen via ideal en wordt u binnen 2 uur weer aangesloten.
Uur later nog een keer bellen: kan kloppen kan wel een uur duren.
Derde keer gebeld, deze mails worden in een batch verstuurd… De ervaring leert dat dit rond 19:00 gebeurd…
19:30 ik zie dat ie verstuurd is, u zult hem ontvangen…
21:00 dit kan wel tot 24 uur duren, dit gebeurt 1x per dag
18-11
13:00 weer gebeld, niets ontvangen…:ik zie dat ie gisteren 2 x is verstuurd…u zou hem moeten hebben..IK Wil graag betalen, kan ik het niet overmaken..?…ja hoor duurt 5 werkedagen…kan ik dan geen betaalbewijs sturen? Nee dat kan niet. Kun je de link dan naar een ander e-mail adres Sturen? Ja hoor gaan we proberen…
Inmiddels de pc aangezet en daar krijg ik een scherm met een melding om via ideal te betalen. Overgemaakt: wij hebben u betaling ontvangen. U wordt binnen 2 uur aangesloten.
2 uur later, niets….weer gebeld… Die 2 uur is een indicatie..Voor 18:00 doet allles het…
Inmiddels om 17:00 de e-mail link op het nieuwe mail adres ontvangen..maar is inmiddels al betaald.
18:30 boos gebeld, wordt doorverbonden. Wij gaan u nu aansluiten, binnen een uur doet alles het excusses.
20:00 weer gebeld ik zie dat mijn collega iets heft gedaan om 18.00 om u aan te sluiten, wij hebben storing kan wel tot 24 uur duren.
Bedankt voor de eerlijkheid! Dan houden we op met alles om de 5 min te resetten..:. Kan ik er dan vanuit gaan dat alles het morgen doet? Gegarandeerd…
19-11
16:30 nog niets, weer gebeld…er was een storing…deze is inmiddels opgelost. U kunt elk moment weer asngedloten worden. Alles staat hier op groen…
20:00 ontzettend boos gebeld…u heeft nog niet betaald!! U moet afwachten kan wel tot 24 uur duren…aangegeven dat dit geen manier om met klanten om te gaan. Deze discussie willen ze al helemaal niet aan. Ze verbreken de verbinding…
Nogmaals gebeld: per ongeluk verkeerde keuze in menu…storingen oid. Tjee wat is hier aan de hand.. U heeft betaald zegt u, ik zie een error staan, ik weet alleen niet wat ie betekend. Er is wel een probleem geweest met heraansluiten. Deze zou opgelost moeten zijn. U staat ook niet tussen de klantnummers…volgens het systeeem zou alles het ook moeten.
Ik ben bang dat dit een technisch probleem is, dat kan wel even duren… Ik kan u nu niet helpen…
Wat moet ik dan… Geen idee, ik ga het bij mijn teamleider neerleggen, die is er morgen weer..
Helpt als ik nogmaals met betaalafdeling bel….
U kunt het proberen..
Nogmaals gebeld 21:00 ik ben van een andere afdeling. Ik zie u betaling niet… Dat kan nog wel tot 24 uur duren. U kunt beter morgen nog even bellen…ik kan u niet helpen…
Gewenste Oplossing:
Als ik weer aangesloten ben en niet aan het lijntje wordt gehouden
