San2510 op 29 november 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Beste San2510, Ten eerste mijn oprechte excuses voor de vervelende ervaring met onze helpdesk. Wij behandelen onze klant graag als koning en het spijt me dan ook te horen dat dit bij u niet het geval is. Om op uw...
Samenvatting wordt geladen...
medewerker kan of wil mij niet helpen aan mijn contract id nummer welke ik nodig heb om over te stappen naar ziggo alles in 1. na doorvragen en uitleggen dat het mij moeilijk wordt gemaakt over te stappen raakt de medewerker, jusef elousrhygi, geirriteerd en zeht zelfs dat ik als klant doordruk. mijn meedenken om tot een oplossing te komen wordt ook niet in dank afgenomen.
doorgeven gevraagde nummer en juiste behandeling als klant.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2012 om 14:20 geantwoord
Beste San2510,
Ten eerste mijn oprechte excuses voor de vervelende ervaring met onze helpdesk. Wij behandelen onze klant graag als koning en het spijt me dan ook te horen dat dit bij u niet het geval is.
Om op uw vraag terug te komen, het is voor mij helaas ook niet mogelijk om deze gegevens via dit kanaal aan u te geven.
Dit heeft te maken met de privacy-gevoeligheid van de gegevens waar u om vraagt.
Via uw persoonlijke omgeving op KPN.com kunt u alle informatie die u nodig heeft achterhalen.
In 'MijnKPN' staat alle informatie vermeld die op uw contract van toepassing is.
Mocht u toch nog vragen en/of onduidelijkheden hebben, schroom dan niet om ons aan te spreken via één van de volgende media:
- Twitter www.twitter.com/KPNwebcare
- Facebook www.facebook.com/KPN
- Forum www.kpn.com/forum
Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Internet beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Na een aantal extra telefoontjes, kreeg ik het contract id nummer, maar deze medewerker had het lef mij te moeten uitleggen en opvoeden (letterlijk zijn woorden!), dat ik niet alle medewerkers over 1 kam moest scheren. Ik heb hem uitgelegd dat ik nu echt kwaad ben en een zeer ontevreden klant.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
