Mijn Klacht:

Als je een klacht indient over de service en medewerkers van de KPN, wordt dit waarschijnlijk nooit doorgezet..
zie onderstaande mail aam een medewerker, dit moest ik naar zijn persoonlijke mail sturen.

—— Doorgestuurd bericht ——
Van: Gerry Nijland
Aan: [email protected]
Verzonden: 16-3-2022 17:25:28
Onderwerp: KLACHT

Ik wil een klacht indienen over de service van KPN, en de behandeling en informatie van de medewerkers.
Op 26-01-2022 heb ik s’morgens gebeld via het 0800-0402 nummer, omdat onze draadloze verbindingsset voor de tv het niet meer deed. De medewerker die ik aan de telefoon had, vertelde me dat het ook aan ons elektriciteitsnet kon liggen, had zij ook gehad. We moesten dan alle electra in huis uit zetten en dan 1 voor 1 weer aan zetten, dit heb ik gedaan, maar nadien branden beide kastjes rood en kon ik ze ook niet meer resetten. Die middag heb ik weer gebeld rond 13.00 uur, weer via het 0800-0402 nummer, ( maar op de factuur staat dat we op dat moment gebeld hebben met het nummer 090060400382, dit nummer is voor ons helemaal onbekend,. hier kom ik later nog op terug). De medewerker die ik toen aan de telefoon had zou voor ons 2 draadloze verbindingsset voor €80,00 bestellen, omdat beide stekkers stuk waren volgens die medewerker. De volgende dag kwam er met de post 1 stekker, geprobeerd deze met een van de andere stekkers te instaleren, maar dat lukte niet, de nieuwe stekker brandde ook rood. Weer gebeld met het 0800 nummer en gevraagd of ze nog een kastje konden sturen, maar dat was die dag nog niet mogelijk, het was nog niet ingeboekt en daardoor kon ze geen nieuwe bestelling doen, als ik de volgende dag weer belde zou het wel kunnen.
De dag erop weer gebeld, maar was het nog niet mogelijk een stekker te bestellen de inboeking was nog niet gedaan . Ik was in dat gesprek heel geïrriteerd, omdat de fout volgens mij bij de medewerker lag, die 2 stekkers zou bestellen en ik er maar 1 kreeg. Met die medewerker afgesproken, dat ik het kastje gratis terug kon sturen naar het adres waar ik het van gekregen had. Dit heb ik op maandag 31-01-2022 via PostNL, bij het JUMBO filiaal hier in Neede, ik kreeg geen bewijs van terugsturen, dat deden ze niet als ik geen € 11,50 betaalde. Ik heb ook nooit een bevestiging van KPN gekregen.

Nu zie ik op de factuur dat we de €45,00 toch moeten betalen, daarover weer gebeld, verhaal uitgelegd, ook over de bijdrage van het telefoontje waar we voor bij moesten betalen. De medewerker zou het uitzoeken en zou mij terugbellen, die dag ging dat niet omdat ik niet bereikbaar was en de dag erop ook niet, dan zou ze vrijdag terugbellen, maar tot op heden moet dat telefoontje nog komen. Afgelopen vrijdag weer gebeld, en daar werd me te kennen gegeven, dat hij dat bedrag niet terug kon storten, maar dat ik een klacht in kon dienen. Dat ik zelfs geen recht had op terugbetaling om dat het geen terugsturen i.v.m. garantie was. We zijn later nog naar een KPN winkel geweest in Winterswijk, daar konden ze de kastjes wel resetten, dus is deze ellende voor niets geweest. Ook het gesprek met de medewerker was erg vervelend, vooral omdat het volgens hem bij mij lag.

Voor dit telefoontje moest ik €13,47 bij betalen, maar dat lag aan mijzelf, ik had een service nummer gebeld, krijg daar wel de helft voor terug, maar ik weet zeker dat ik via het 0800 nummer gebeld heb, en in ons laatste gesprek van afgelopen vrijdag werd me te verstaan gegeven, dat ik zelf een fout gemaakt had, door een servicenummer te bellen. en ook dat ik fout zat bij het terugsturen van de stekker. Ook werd aangegeven, dat er in het systeem niets van deze gesprekken gerapporteerd was, alleen wel dat e ik de helft van het bedrag van €13,47 terug kreeg terwijl ze mij vertelde in ons telefoongesprek dat we het hele bedrag terugkregen.

Nu is mijn vraag: heb ik recht op het bedrag van €45, voor de stekker en het aanvullende bedrag van de bijbetaling.

Ondertussen heb ik wel een andere provider genomen, omdat ik dit geen fijne behandeling vind.

Met vriendelijke Groeten
Gerrit Hengeler 63
7161ET Neede
0637468593/0545785878

Daar is ook weer een probleem ontstaan, we hebben sinds 28 april 2022en hebben sinds die tijd ook alle diensten van ZIGGO, en kunnen sinds die tijd geen signaal van de KPN meer ontvangen.
Nu hebben we van KPN een eind afrekening gekregen dat we per 13 mei overgegaan zijn, we betalen al sinds 28 april bij ZIGGO. Dat is wel 15 dagen tot 13 mei, wat we te weinig aan terugbetaling hebben gekregen. Betaling van maandelijkse factuur is, €55.04 voor 22 april tot 21 mei, voor mijn berekening is dat nog zo /_ €27,50 te weinig bovenop de teruggave van €16,51 hebben gekregen.
Ook hierover gebeld en de medewerker zou mij een mail sturen, de klacht was helaas niet doorgezet, met bovenstaande klacht en de nieuwe klacht over te weinig terugbetaling op de eindafrekening. Deze zou deze medewerker doorsturen, omdat dat nog niet gedaan was.

Gewenste Oplossing:

Oplossen van de terugbetaling en een reactie terug, wat tot op heden nog niet is gebeurd.