acderijkevanburg op 16 november 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Beste acderijkevanburg, Ik heb het PC Veilig abonnement voor u beëindigd. Daarnaast heb ik u €10,00 gecrediteerd voor de gemaakte kosten van PC Veilig. Het abonnement is namelijk volgens het systeem in gegaan op 14 november 2012. Ik wil u...
Samenvatting wordt geladen...
Wij hebben en Abonnement op PC Veilig.
Ze hebben mij van KPN dat we dan geen email virusscan en email spamfilter hoeven te hebben. Maar daar betalen we al lang voor.
Dus dat is dan dubbelop en betalen we dat voorniets
Een creditnota voor de tijd dat we al een abonnement hebben op PC veilig
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2012 om 13:08 geantwoord
Beste acderijkevanburg,
Ik heb het PC Veilig abonnement voor u beëindigd.
Daarnaast heb ik u €10,00 gecrediteerd voor de gemaakte kosten van PC Veilig.
Het abonnement is namelijk volgens het systeem in gegaan op 14 november 2012.
Ik wil u er wel op wijzen dat het uw eigen verantwoording is om te kijken welke producten u afneemt.
KPN is niet aansprakelijk voor geleverde producten die u achteraf gezien niet wilde gebruiken.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Nee onze klacht is nog niet helemaal opgelost. Ze snappen het volgens mij niet helemaal goed bij KPN. Ik had doorgegeven dat we de email Spamfilter en de Email virus scan niet meer wilden. Maar ze hebben weer dit is de 2e keer al PC veilig beeindigd. Dit heb ik niet gezegd dit moeten we wel gewoon behouden. Ik word hier toch wel een beetje boos om. Moet ik weer gaan bellen met KPN.Kan ik weer een uur aan telefoon gaan zitten. Ik hoop dat ze het toch snel oplossen. Nu hebben wij geen virusscan. terwijl we er gewoon voor betalen.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - acderijkevanburg reageerde op november 20th, 2012 at 16:22 Nee onze klacht is nog niet helemaal opgelost. Ze snappen het volgens mij niet helemaal goed bij KPN. Ik had doorgegeven dat we de email Spamfilter en de Email virus scan niet meer wilden. Maar ze hebben weer dit is de 2e keer al PC veilig beeindigd. Dit heb ik niet gezegd dit moeten we wel gewoon behouden. Ik word hier toch wel een beetje boos om. Moet ik weer gaan bellen met KPN.Kan ik weer een uur aan telefoon gaan zitten. Ik hoop dat ze het toch snel oplossen. Nu hebben wij geen virusscan. terwijl we er gewoon voor betalen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
