Mijn Klacht:

Vanmorgen stond er een installateur van KPN bij mij voor de deur, de eerste afspraak afgelopen week (waarvoor ik een vrije middag had genomen) stond bij KPN niet in de planning. Echter had ik telefonisch en via de mail bevestiging van een tijdvak, maar goed. Tien dagen later als gepland zouden wij dan eindelijk interactieve televisie, internet en telefoon van KPN krijgen. Omdat we beiden met onze mobiele abonnementen al bij dezelfde provider zitten kregen we een offer you can’t refuse!
Echter de monteur meldt doodleuk dat er geen aansluiting is. Ik, als leek zeg, de kabel die daar ligt gebruiken we voor ziggo, dat is de enige die we in dit huis hebben zolang we hier wonen.
Na een uur onderzoek komen we tot de conclusie dat de kabel onder de grond in de voortuin ligt.
Hij kan naar binnen, maar de kosten zijn voor rekening van de klant! Deze kosten zijn minimaal 300, oplopend tot wel 1000 euro. Daar gaat m’n financiële voordeel wat ik uit de overstap zou halen. Dus uiteraard niet akkoord gegaan!
KPN stelt dat de klant vooronderzoek moet doen naar de aansluiting, wat een belachelijk uitgangspunt. En vooronderzoek had ik gedaan, de kabel ligt er, weet ik veel dat deze niet gebruikt kan worden?
De monteur is onverrichter zake huiswaarts gekeerd en ik moest de klantenservice maar bellen.
Deze wilde de kosten delen, maar ook dit vind ik belachelijk!
Jullie willen ons als klant, we zijn al jaren trouwe mobiele gebruikers van KPN namelijk! Nu zijn jullie twee klanten kwijt over een aantal maanden, heel jammer!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag alsnog gebruik maken van de deal zoals deze gesloten is begin december. Maar wil dat er kosteloos een verbinding aangelegd wordt die werkt!
Mijn tip voor KPN is dat ze misschien de hele buurt onder de loep nemen, want in ons hele postcode gebied (huizen eind jaren 60 begin 70) ligt de kabel buiten de woning. Ik denk dat het marktaandeel KPN hier erg laag is.