RoelBakker op 10 februari 2013 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Beste RoelBakker, De snelheid die u op dit moment behaald op uw adres is te laag. KPN levert tot snelheden en geeft nooit een garantie dat u de 8Mb/s ook daadwerkelijk gaat halen. In uw geval lijkt het een probleem...
Samenvatting wordt geladen...
Internet snelheid is een fractie van dat waar ik voor betaal
Last Result:
Download Speed: 119 kbps (14.9 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 423 kbps (52.9 KB/sec transfer rate)
zondag 10 februari 2013 19:42:30
nakomen van het contract
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 februari 2013 om 13:23 geantwoord
Beste RoelBakker,
De snelheid die u op dit moment behaald op uw adres is te laag. KPN levert tot snelheden en geeft nooit een garantie dat u de 8Mb/s ook daadwerkelijk gaat halen.
In uw geval lijkt het een probleem te zijn in de centrale of bekabeling. U haalt op dit moment 0,13 Mb/s.
Ik heb uw klacht doorgezet naar onze technische dienst. Uw klacht heeft het nummer: THD-0003293507 .
We verwachten dat het probleem binnen 1 werkdag is opgelost.
Ik verzoek u om alle apparatuur aan te laten staan. Het is mogelijk dat u binnen vier uur gebeld wordt voor meer informatie door mijn collega's.
Wij bellen altijd met een afgeschermd nummer.
Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
