Mijn Klacht:
Wij (of eigenlijk mijn vriendin) hebben Internet + Telefonie bij KPN via glasvezel.
Sinds maandagavond 2 weken geleden werkt Internet en Telefonie niet meer. Gelijk contact gezocht met KPN.
De situatie nu:
– We zijn 2 weken verder.
– Het werkt nog steeds niet.
– Morgenochtend de 7de (zeven) afspraak met een monteur aan huis.
– Zes eerdere afspraken hebben geen resultaat gehad.
– In 2 gevallen is KPN (of onderaannemers) domweg niet komen opdagen. Zonder zelfs de moeite te nemen om ons te informeren.
– Ondertussen zijn wij dus wel 6 keer thuis geweest om de deur op te doen.
– Wij hebben heel veel tijd verspilt met telefoontjes met KPN (en onderaannemers).
– Je wordt constant van het kastje naar de muur gestuurd. Volgens onderaannemer is het systeem van KPN niet beschikbaar, volgens KPN ligt de verantwoordelijkheid van het probleem bij onderaannemer en andersom.
– KPN heeft als alternatief aangeboden om een internet dongel te gebruiken. Dat is natuurlijk handig, echter: werkt alleen in laptop. Niet met tablet en geen wifi voor telefoon. Daarnaast krijg je er 1 GB bij, dat is net voldoende voor een emailtje en internet bankieren. Daar hebben we natuurlijk geen glasvezel voor!
– Het is vreselijk frustrerend dat bijvoorbeeld afgelopen vrijdag een monteur geen half uurtje kan blijven om te checken of het probleem echt is opgelost. Ondertussen verwacht KPN wel dat wij gewoon even 6 keer thuis zijn en dat wel even regelen in zowel prive als werk agenda.
Kortom, dat Internet niet werkt voor 2 weken is al heel erg vervelend. Dat KPN verwacht dat je (nu al) 7 keer gewoon even thuis bent is super frustrerend. Dat KPN zelf 2 keer niet komt opdagen en domweg niets van zich laat horen is compleet belachelijk.
Gewenste Oplossing:
1. KPN (of onderaannemer) komt bij de afspraak morgenochtend gewoon opdagen.
2. Het probleem wordt morgenochtend opgelost. Dus weer Internet en Telefonie.
3. Als dit niet gaat lukken, verwachten we dat ze de volgende keer in de avonduren of op zaterdag komen.
4. Bovendien komt dan KPN samen met alle juiste onderaannemers om het probleem daadwerkelijk op te lossen. In plaats van door te schuiven naar een andere partij.
