Mijn Klacht:

Op 21 mei ben ik de KPN winkel binnengelopen om een contract stop te zetten ivm samenwonen. We hadden beiden KPN en konden er een kosteloos stopzetten. Hiervoor moesten we wel een formulier invullen bewijslast aanleveren. Dit hebben netjes gedaan. Binnen 5 werkdagen zou alles opgelost moeten zijn. Echter zijn we nu al meer dan 2 maanden verder. De afdeling die over opzeggen gaat weigert contact op te nemen als er iets niet correct is. Zo ben ik na andere halve maand er achter gekomen dat ik een mail moest sturen. Dit is mij nooit door een klantenservice medewerker (ik heb er afgelopen maanden veel gesproken) verteld. Vervolgens zou de bewijslast wel in orde zijn. Alles werd geregeld, ook ontving ik een goedmakertje van uit kpn. Nooit gebeurd. En ook zitten we nog steeds vast aan het contract. Nu bleek dat ik nog een printscreen van BRP moest aanleveren. Dit heb ik vorige week gedaan. En jawel weer afgewezen. Om te treiteren vroeg KPN nu om een pdf bestand…..
Hoe lang willen jullie deze klant nog aan het lijntje houden?

Gewenste Oplossing:

Dat het internet abonnement eindelijk wordt stopgezet!!!!